Arızalı Gelen Nespresso Makinesi İadesi Reddi

Trendyol üzerinden 25 Ağustos’ta Nespresso marka kapsül kahve makinesi siparişi verdim, ürün 27 Ağustos’ta teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün denediğimde makine çalışmadı ve su almadığı için hemen bozuk olduğunu fark ettim. Teslimden yaklaşık 10 dakika sonra iade talebi oluşturdum ve ürünü 28 Ağustos sabahında kargoya verdim.

Buna rağmen Trendyol tarafı ürünün “açılmış ürün iade edilemez” gerekçesiyle iadesini kabul etmedi. 4 Eylül’de telefonla arandığımda ise ürünün arızalı olmadığı ve çalıştığı söylendi, sonrasında bana gelen e‑postada da üretici hatası bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Ürünü teslim aldığım anda çalışmayan bir makinenin arızasız sayılması ve kısa sürede iade etmeme rağmen açılmış olduğu gerekçesiyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün bozuk geldiğini ve ilk denemede çalışmadığını açıkça belirtiyorum. Sipariş numaram 11537311467’dir. Bozuk ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.