Arızalı Epson L4360 Yazıcı İçin Reddedilen Değişim Talebi Ve Yetersiz İade

3 Eylül 2026 tarihinde Trendyol satıcısından Epson l4360 model bir yazıcı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta sorunsuz kullandıktan sonra yazıcıda arıza işareti yanmaya başladı, kağıtları yırtarak çıkarmaya başladı, bazı çıktılarda sayfanın yarısı boş gelmeye başladı ve telefondan yazdırma özelliği tamamen kapandı.

Bu sorunlar üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak yaklaşık bir hafta sonra iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi ve normalde ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Müşteri hizmetlerine yazdığımda, ürünün parçalarından birinin eksik olduğu için iadenin kabul edilmediğini, ürün bana geri gönderildiğinde hangi parçanın eksik olduğuna o zaman bakabileceğimi ifade ettiler. Oysa ben ürünü teslim aldığımda kutu içeriğini kontrol etmiştim ve hiçbir eksiği yoktu, ayrıca Trendyol’un kendi satıcısı olmasına güvenerek alışveriş yapmıştım. Buna rağmen ürün bana hiç geri gönderilmeden doğrudan analiz sürecine alındı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttikten kısa bir süre sonra bu kez yazıcımın “analiz sürecine” alındığı bilgisi verildi. 10 Ekim’e kadar bu analiz sürecini bekledim ve bugün itibarıyla ürünün iadesi gerçekleşti. Ancak ben en başından beri ürünün birebir yenisiyle değişimini talep etmiştim. Ellerinde aynı üründen olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi.

Şu anda aynı modeli tekrar almak istediğimde 18.000 TL seviyelerinde fiyatlarla karşılaşıyorum ve Trendyol artık bu üründe kendi satıcısı da değil. Yazıcı için 11.999 TL ödemişken, yaklaşık bir ay boyunca bozuk bir ürünle uğraşmış ve bu süreçte ciddi zaman ve mağduriyet yaşamış biri olarak, yalnızca para iadesinin yeterli olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 11557756912’dir. Hem yaşadığım maddi kayıp hem de süreç boyunca uğradığım mağduriyet dikkate alınarak, para iadesi dışında oluşan fark ve mağduriyetimi giderecek şekilde ilave bir çözüm sunulmasını, mümkünse aynı özelliklerde bir yazıcıyı benzer koşullarla temin edebilmem için Trendyol’un tarafıma destek olmasını talep ediyorum.