Aras Kargo Yanıltması İade Süremi Kaçırdı, Trendyol Mağdur Bıraktı

Trendyol Milla’dan 10978139219 numaralı siparişimde yer alan birkaç ürünü bedenleri olmadığı için iade etmek istedim. Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak ürünleri Aras Kargo’nun Büyükçekmece şubesine teslim ettim. Şubedeki görevliler yoğunluk sebebiyle beklememe gerek olmadığını, iadeyi kendilerinin sisteme gireceğini söyleyerek beni gönderdiler.

Birkaç gün sonra Aras Kargo beni arayarak iade gönderisini yapamadıklarını, işlem için T. C. Kimlik numaram gerektiğini ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeye gidip T. C. Kimlik numaramı verdikten sonra bu kez iade kodunun süresinin dolduğunu, yeniden iade kodu almam gerektiğini öğrendim. Trendyol uygulamasından tekrar iade kodu oluşturmaya çalıştığımda ise iade süresi dolduğu için sistem kod üretmedi.

Bunun üzerine Trendyol Milla müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu, Aras Kargo şubesinin yönlendirmesi nedeniyle süreyi kaçırdığımı ve mağdur olduğumu anlatarak destek talep ettim. Ancak bana, yasal sürenin dolduğu ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Neresiyle görüşmem gerektiğini sorduğumda da yasa gereği bilgi veremeyeceklerini belirterek konuyu kapattılar. Bu süreçte herhangi bir talep ya da kayıt numarası da verilmedi.

Sonuç olarak, 08.03.2026 iade kodu son günü olmasına ve bunun hafta sonuna denk gelmesine rağmen, Aras Kargo’nun ve sonrasında Trendyol’un yaklaşımı nedeniyle 1.380,97 TL tutarındaki, bedenleri uymayan ürünlerle ortada kaldım. Huri Özdaş olarak Trendyol’un daimi bir müşterisi sıfatıyla, mağduriyetimin giderilmesini, iade kargo kodumun yeniden tanımlanmasını ve ürünlerin iadesinin sağlanmasını ivedi şekilde talep ediyorum.