Aras Kargo Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Antalya Masa Dağı’nda ikamet ediyorum. Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 5753*******59 takip numaralı kargomu canlı takip üzerinden sürekli kontrol ediyorum. Uygulama üzerinden “evdeyim” işaretlemesi yapmama rağmen dün için teslimat mesajı gelmesine karşın kargom teslim edilmedi. Bugün de yine teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bu kez dağıtımı yapan Y**** isimli kişi tarafından evde bulunamadığım şeklinde mesaj atıldı ve kargo yine getirilmedi. Ardından kargonun en yakın dolaba bırakılacağına dair mesaj aldım. Ugrama notu kesinlikle tarafıma bırakılmadı.

Gönderinin içinde kırılabilecek ürünler bulunuyor ve kargom yaklaşık 5 gündür araçta/dağıtımda gezdiriliyor. Bu nedenle hem ürünlerin zarar görmesinden endişe ediyorum hem de teslimatın sürekli bahanelerle geciktirilmesinden son derece yoruldum. Aynı firmayla daha önce de ciddi sorunlar yaşadım; büyük boy bir kargom kaybolmuş, o olayda alışveriş yaptığım firma zararımı karşılayıp Aras Kargo’ya karşı tazminat davası açmıştı. Ondan önceki bazı gönderilerimde de “evde yoksunuz, adres bulunamadı” gibi gerçek dışı gerekçelerle teslimat yapılmayarak defalarca uğraştırıldım.

Şu anda ise ne dağıtımı yapan şubeye ne de Aras Kargo müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

5753*******59 numaralı kargomun kırılabilecek içeriği dikkate alınarak en kısa sürede, hiçbir şekilde dolaba bırakılmadan, adresime ve sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin son bulmasını istiyorum.