Aras Kargo Teslim Etmedi, Ürün Geri Geldi Ve Trendyol Sorumluluk Almıyor

Trendyol satış paneli üzerinden aldığım bir siparişi alıcıya Aras Kargo ile gönderdim. Ürünümü İstanbul Ataşehir Aras Kargo şubesine zamanında teslim etmeme rağmen, gönderi Eskişehir Tepebaşı Hekimdağ şubesinde üç gün boyunca bekletildikten sonra alıcıya hiç ulaştırılmadan tarafıma geri gönderildi. 08.01.2026 tarihinde ürünün müşteriye teslim edilemeyeceğini ve geri döneceğini öğrendim.

Kargo şirketini aradığımda, alıcının adresinin çok uzak olduğu, bu nedenle alıcının şubeye gelerek ürünü teslim alması gerektiği söylendi. Satıcı olarak ben siparişi zamanında ve doğru adrese kargoladım, alıcı da adresini doğru şekilde girdi ve siparişini verdi. Buna rağmen kargo firmasının keyfi tutumu nedeniyle hem ben hem de tüketici mağdur edildik; teslim edilmesi gereken ürün hiçbir çaba gösterilmeden şubede bekletilip geri gönderildi.

Ayrıca bu siparişe ait 10847547353 numaralı gönderi için Trendyol satıcı paneli üzerinden destek almaya çalıştığımda, Trendyol’un kargo firması ile satıcı arasında bir köprü olması gerekirken konuyu tamamen Aras Kargo ile çözmem gerektiği söylenerek sorumluluk alınmadı. Oysa kargo firması Trendyol anlaşmalı kargo olarak sistemde yer alıyor ve ben bu hizmeti Trendyol altyapısı üzerinden kullanıyorum.

Bu süreçte hem kargo bedeli hem de Trendyol komisyonu tarafımdan kesildi, ayrıca gönderdiğim ürün gıda ürünü olduğu için peynir bozuldu ve satılamaz hâle geldi. Kargo firmasının teslimat yapmaması nedeniyle oluşan bu zararda ne benim bir kusurum ne de alıcının bir kusuru bulunmamaktadır.

Aras Kargo’nun ve Trendyol’un bu mağduriyeti dikkate alarak, ilgili sipariş için tüm kargo bedellerinin ve Trendyol komisyonunun tarafımdan kesilmemesini, ayrıca bozulmuş olan peynir ürün bedelinin tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hem satıcıyı hem de alıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.