Alışverişimin 597 TL'si İade Edilmedi: Trendyol Ve Eda Home Tekstil Sorunu

Trendyol üzerinden Eda Home tekstil (Gaziantep) satıcısından 4 Mayıs 2026 tarihinde metresi 199 TL olan, bebeklere yönelik desenli kumaştan 4 metre satın aldım ve toplam 796 TL ödedim. Ürün bana 7 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi. Kumaşı şeffaf poşetin içinden kontrol ettiğimde hata fark ettiğim için, kumaşın tamamını, yani 4 metresini bir bütün olarak iade ettim.

İadem, 15 Mayıs 2026 tarihinde 5385************61 iade referans numarasıyla kayıt altına alındı ve ürün satıcıya ulaştı. Satıcının muhasebesiyle görüştüğümde, kumaşı 4 metre olarak teslim aldıklarını, ancak sadece 199 TL’yi kartıma iade ettiklerini, kalan 3 metre için ayrıca iade kodu oluşturmam gerektiğini söylediler. Oysa ben kumaşı parça parça değil, 4 metre olarak tek parça halinde gönderdim; elimde ürün kalmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerinden M**** Hanım ile görüştüm, ilgilendiğini ve sorunu çözeceğini belirtti, ben de memnuniyetle kendisine değerlendirme anketinde 5 tam puan verdim. Ancak süreç sonunda sadece yeni bir iade kodu mesajı geldi, somut bir çözüm veya eksik ödemenin iadesi yapılmadı. Trendyol takip numaram 7330032435121484’tür.

Şu anda 796 TL ödediğim alışverişte yalnızca 199 TL iade almış durumdayım; kalan 597 TL tarafıma ödenmemiştir. Kumaşın tamamını iade etmiş olmama rağmen satıcı Eda Home tekstil, Trendyol’dan onay gelmeden ücretin kalanını ödemeyeceğini belirtmekte, Trendyol ise kumaşın kalanını iade edin gibi gerçek durumla uyuşmayan bir yönlendirme yapmaktadır.

Hem Trendyol’u hem de Eda Home tekstil firmasını bu iyi niyetten uzak ve mağduriyetimi gideremeyen süreç nedeniyle şikayet ediyor, 4 metre kumaş için ödediğim toplam 796 TL’nin tamamının, eksik kalan 597 TL dahil olacak şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.