Alaycı Satıcı Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Trendyol üzerinden bir satıcıdan kaş piercingi sipariş verdim. Ürünle ilgili boyut konusunda emin olamadığım için Trendyol mesajlar kısmından satıcıya nazikçe soru sordum. Ancak aldığım cevaplarda satıcının üslubu son derece alaycı ve küçümseyiciydi.

Tarafıma şu şekilde mesajlar yazıldı: “Seçenekte yazıyor boyutlar. Boyut nasıl ölçülür, piercing nedir, bunları detaylı size anlatmak sayfalar, saatler sürer. Piercing eğitimi vermiyoruz maalesef buradan. Ama geri dönüşünüzü aldık, elimizden geldiğince yardımcı oluyoruz size; siz de bizde bir hata olmadığını bilerek iletişim kurarsanız; şahane olur. Sevgiler =)”. Mesaj boyunca hiçbir şekilde hakaret veya küfür içeren bir ifade kullanmadım, yalnızca ürünle ilgili bilgi talep ettim.

Müşteri olarak bilgi almak için soru sormam son derece doğal ve bu şekilde alaycı bir yaklaşımla karşılanmayı kabul etmiyorum. Trendyol’un bu satıcının üslubunu incelemesini ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.