Akustik Panellerde Esneme Bilgisi Eksikliği Ve Trendyol’un Sorumsuz Tutumu

Trendyol üzerinden Ayaco Trend isimli satıcıdan 20 Nisan tarihinde 10 adet akustik panel satın aldım ve kargo dahil toplam 1.489 TL ödedim. Ürünleri duvara uygularken panellerin esneme yaptığını fark ettim ancak ne ürün açıklamasında ne de paketin içinde bu konuda herhangi bir bilgilendirme veya kullanım talimatı bulunmuyordu. Esneme payı olduğunu bilmediğim için kurulum sırasında her panel farklı şekilde uzadı ve yapıştığında hepsi birbirinden farklı boyutlarda, çok kötü bir görüntü oluştu.

Yaşadığım sorun sonrasında hem Trendyol müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm hem de uygulama üzerinden yazışma yaptım. Trendyol tarafı konuyla ilgilenmek yerine sadece “satıcıyla görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Satıcıyla yazıştığımda ise eksik bilgilendirme konusunda herhangi bir açıklama yapmadı, sadece “özür dileriz” deyip geçti ve somut hiçbir çözüm sunmadı. Trendyol müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak kalmasını, tamamen satıcıya yönlendirip süreci takip etmemesini kabul edemiyorum.

Ben bu süreçte bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Esneme payı olduğu açıkça belirtilmiş olsaydı, kurulumda ona göre bir yol izler, hatta gerekirse 10 adet daha panel sipariş eder ve buna göre uygulama yapardım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün ve kurulum sonucu oluşan zarar dikkate alınarak makul bir telafi ve kısmi/uygun bir ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ürün sayfasında ve paket içeriğinde esneme ile ilgili açık ve net kullanım bilgilerinin eklenmesini istiyorum.