Aktif Sigortam Sistemde Görünmüyor, Yardım Alamıyorum

Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Airfryer için 2024 yılında yaklaşık 314 TL bedelle ek garanti / sigorta yaptırdım. Poliçem hâlâ yaklaşık 9 ay daha aktif olmasına rağmen, poliçem sistemlerinde görünmediği için sigortadan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Yaklaşık 3 gün önce ürünle ilgili bir sorun yaşadım ve bu nedenle sigortadan yararlanmak istedim. Ancak Trendyol müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aramama rağmen her seferinde poliçemin görünmediği, bu yüzden işlem yapamadıkları söylendi ve sürekli farklı birimlere yönlendirildim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Elimde 5106***96 numaralı poliçe bulunmasına rağmen, sistemsel bir gerekçe ile sorumluluk almaktan kaçınılıyor.

Aktif olan sigorta süreme rağmen hizmet alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mevcut poliçemin geçerli kabul edilerek ürünümdeki sorun için sigorta kapsamından yararlandırılmamı ve gerekli işlemler yapılarak ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum ürünle sürekli sıkıntı yaşıyorum desteklerinizi bekliyorum sigorta ek garanti kapsamında