to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Ve Kusurlu Ürünlerin Teslimatı Sonrası Ücretsiz İade Talebim
Karen Decor firmasından Trendyol üzerinden 9 Mart’ta sipariş verdiğim kurutma ve çamaşır makinesi dolabı, yaklaşık bir hafta içinde teslim edildi; ancak ürün elime hasarlı ve suntaları defolu şekilde ulaştı. İnsan ağırlığında, oldukça ağır olan bu suntaların bu şekilde kusurlu gelmesi hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti.
İlk etapta Trendyol asistanı üzerinden firma ile mesajlaştığımda, sorunu çözeceklerini ve ürünle ilgili yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadığını görünce tekrar görüştüğümde, bu kez ürünleri iade kodu ile kargoya götürmem gerektiği söylendi. Bu ağırlıktaki suntaları evden kargoya taşımam fiilen çok zor; zaten taşıyabilecek olsak internetten sipariş vermez, gidip mağazadan alırdık.
Az önce çağrı merkezini arayarak ürünün adresimden alınması yönünde talepte bulundum; ancak bu konuda ne kadar yardımcı olacaklarına dair güven sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 947,50 TL ödediğim bu ürün için, kusurlu gönderim sonrası müşteri olarak bu kadar uğraştırılmak ve çözümün tamamen benim fiziksel imkânlarıma bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün kusurlu gelen parçalarının, ek bir taşıma yükü olmadan adresimden alınarak ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi sürecinin yine adresimden teslim alınacak şekilde organize edilmesini talep ediyorum. Ağır ve hacimli ürünlerde, müşteriyi mağdur etmeyecek bir iade/değişim süreci uygulanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karen Decor firmasından Trendyol üzerinden 9 Mart’ta sipariş verdiğim kurutma ve çamaşır makinesi dolabı, yaklaşık bir hafta içinde teslim edildi ancak ürün elime hasarlı ve suntaları defolu şekilde ulaştı. İnsan ağırlığında, oldukça ağır olan bu suntaların bu şekilde kusurlu gelmesi hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti.
İlk etapta Trendyol asistan üzerinden firma ile mesajlaştığımda, sorunu çözeceklerini ve ürünle ilgili yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadığını görünce tekrar görüştüğümde, bu kez ürünleri iade kodu ile kargoya götürmem gerektiği söylendi. Bu ağırlıktaki suntaları evden kargoya taşımam fiilen çok zor; zaten taşıyabilecek olsak internetten sipariş vermez, gidip mağazadan alırdık.
Az önce çağrı merkezini arayarak ürünün adresimden alınması yönünde talepte bulundum ancak bu konuda ne kadar yardımcı olacaklarına dair güven sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 947,50 TL ödediğim bu ürün için, kusurlu gönderim sonrası müşteri olarak bu kadar uğraştırılmak ve çözümün tamamen benim fiziksel imkânlarıma bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün kusurlu gelen parçalarının, ek bir taşıma yükü olmadan adresimden alınarak ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi sürecinin yine adresimden teslim alınacak şekilde organize edilmesini talep ediyorum. Ağır ve hacimli ürünlerde, müşteriyi mağdur etmeyecek bir iade/değişim süreci uygulanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
