Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Trendyol'un Desteksiz İade Reddi

Trendyol üzerinden satış yapan herşeyburdamoda isimli mağazadan şirketimiz için 8 adet Epilons Stl616 sensörlü solar sokak lambası satın aldık. Ürünler Sürat Kargo ile 4 Temmuz 2026 Cumartesi günü Adana Seyhan’daki şubeye geldi. Cumartesi günü iş yerimiz kapalı olduğu için kargoyu biz gidip şubeden teslim aldık. Aynı gün ürünleri kendi müşterimize göndereceğimiz için, koliyi olduğu gibi göndermek üzere anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo Bulvar Şubesi’ne götürdük.

Aras Kargo şubesine gittiğimizde, ilandaki görsellerde ürünlerin üzerinde 100w ibaresi bulunduğu için gelen ürünlerin gerçekten aynı olup olmadığını kontrol etmek istedik. Şube yetkilisinin gözü önünde gelen koliyi sadece bir ürün çıkacak kadar köşesinden açtık. İçinden 1 adet ürünü çıkarıp incelediğimizde, ürünün üzerinde 100w ibaresi olmadığını ve boyut olarak da 100 Watt gücündeki bir ürüne uygun ebatta olmadığını gördük. Ürünün ne ilan görselleriyle ne de beklediğimiz özelliklerle örtüşmediğini fark edince, aynı ürünü yine aynı yerden kutuya geri koyduk, koliyi bantlayarak kapattık ve iade sürecimizi başlattık. Trendyol iade için bizden mutlaka iade faturası istediği için iş yerine geri dönüp iade faturası kesmemiz gerekti. Bu işlemler sürerken kargoların Cumartesi mesai saati dolduğu için, iade gönderimini fiilen ancak Pazartesi günü Sürat Kargo şubesinden yapabildik. Arada sadece Pazar günü vardı; bu süreçte ürünleri açıp sokak lambalarına takıp tekrar sökme gibi bir durum zaten mümkün değildi.

Daha sonra mağaza, iade talebimizi reddederek ürünlerin yeniden satışa uygun olmadığını, ürünlerde çizikler olduğunu ve ambalajlarının tamamen yırtıldığını iddia etti. Bu iddialar gerçeği yansıtmadığı halde, sanki ürünleri biz bozmuşuz gibi davranarak bize haksız yere suç isnat ettiler. Ürünler Aras Kargo şubesinden dışarı bile çıkmadı, sadece kontrol için bir tanesi kutudan çıkarılıp tekrar yerine kondu ve bize atfedilen bu suçlamalar kesinlikle iftiradır.

8 Temmuz 2026 tarihinde iademiz reddedildi ve aynı gün saat 13:09 civarında Trendyol tarafından telefonla arandık. Görüşmenin kayıt altında olup olmadığını özellikle sordum, “Evet, kayıt altında” denildi. Buna rağmen Trendyol süreç boyunca bize hiçbir şekilde destek olmadı, yaşadığımız durumu tüm ayrıntılarıyla anlatmama rağmen markanın bu asılsız iddialarına karşı bizi korumadı ve iadeyi reddetme kararına adeta göz yumdu. Firmaya Trendyol üzerinden soru iletmek istedim, fakat sistem sorumu iletmedi. Sadece ürün yorumları kısmına yaşadığım mağduriyeti aynen yazarak diğer kullanıcıları uyarmaya çalıştım.

Sonuç olarak 8.512 TL tutarındaki kredi kartı ödememiz tarafımıza iade edilmedi, ürünler de geri gönderilmedi ve hem maddi hem manevi olarak mağdur bırakıldık. Herşeyburdamoda mağazasının asılsız ithamları ve Trendyol’un bu süreçte pasif kalması nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve hesabımız üzerindeki bu haksız işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.