Teslimat Kanıtı Olmasına Rağmen Satıcı İade Ödemesini Reddetti

Trendyol üzerinden Hiramir isimli satıcıdan 9 adet elbise satın aldım ve bu alışveriş için toplam 12.765 TL ödedim. Elbiseler 22 Eylül 2026 tarihinde tarafıma ulaştığında kargo poşeti parçalanmış, yırtık ve dağınık bir haldeydi. Ürünler bana bu şekilde geldiği için aynı gün Trendyol asistan üzerinden iade hakkımı kullandım ve sistemden iade kodu aldım, saat 16:50 civarında da Sürat Kargo şubesine teslim ettim.

Kargo firması, gönderinin Hiramir’e teslim edildiğini kendi kayıtları ile kanıtladı ve bu teslimat bilgilerini ben de görebiliyorum. Ancak Hiramir firması, kargoyu birebir teslim almasına ve ellerinde kamera kayıtlarının olmasına rağmen iademi reddetti ve 12.765 TL’yi tarafıma iade etmedi. Firma, çapraz kargo olabileceğini iddia ediyor ancak dağıtıcı kargo firması kendi teslimatını açıkça doğruluyor.

Hiramir ile yazışmalarımızda firma, ürünlerini kusurlu olduğu gerekçesiyle iade ettiğimi belirterek sanki haksız bir iade yapmışım gibi bir tutum sergiledi. Anladığım kadarıyla, ürünleri kusurlu veya sorunlu olduğu için iade ettiğim için bana adeta ceza verir gibi paramı iade etmemeyi tercih ettiler. Ayrıca Trendyol, bu süreçte satıcı firmayı yeterince araştırmadan, nedenini de açıkça belirtmeden üyeliğimi iptal etti.

Hem kargo firması teslimatını kanıtlamışken hem de satıcı ürünü teslim almış ve kamera kayıtlarına sahipken, ne ürünlerim ne de param şu anda bende değil. Ödediğim 12.765 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, Hiramir’in kargoyu açarkenki kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da bu süreçte satıcının beyanlarını ve kargo kayıtlarını dikkate alarak hesabımın neden kapatıldığını açıklamasını ve haksız yere kapatıldıysa üyeliğimin yeniden aktif edilmesini istiyorum.