Adrese Teslim Edilmeyen Kargo Engelli Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden 11142852602 numaralı siparişimle bir alez satın aldım. Siparişim DHL Kargo ile gönderildi ve sözleşmede açıkça adrese teslim ibaresi bulunmasına rağmen DHL Kargo Malatya şifre şubesi beni arayarak kargoyu adrese getiremeyeceğini, şubeden almam gerektiğini söyledi.

Ben engelli bir vatandaşım ve fiziksel olarak şubeye gidip kargo teslim alma imkanım yok. Buna rağmen adrese teslim olması gereken kargomun getirilmemesi hem mağduriyetime hem de ciddi bir zorluk yaşamama neden oldu. Sabah bana yapılan aramada, engel durumumu belirtmeme rağmen adrese teslimat yapılmayacağı söylendi.

Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak bir türlü bağlanamadım ve hiçbir şekilde destek alamadım. Yaşadığım bu mağduriyet karşısında, hem Trendyol’dan hem de DHL Kargo’dan söz verdikleri gibi kargomun en kısa sürede adresime getirilmesini ve engel durumum da dikkate alınarak bu sürecin acilen çözülmesini talep ediyorum.