Adres Düzeltmesi Yapılmadığı İçin Sipariş Yanlış Adrese Teslim Edildi

Trendyol GO üzerinden bugün Kocaeli Gebze’de verdiğim yemek siparişimde yanlış adrese sipariş oluşturduğumu fark eder etmez Trendyol asistan üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşme sırasında adres düzeltme talebinde bulundum ve müşteri hizmetleri temsilcisi adresimin sistemde güncellendiğini, siparişimin de verdiğim yeni adrese teslim edileceğini açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek beklememe rağmen siparişim, müşteri temsilcisinin “adresinizi düzelttim” demesine rağmen eski adresime teslim edildi. Yani hem bana yanlış bilgi verildi hem de yapılan adres değişikliği hiçbir şekilde sisteme yansıtılmadı. Restoranı aradığımda ise Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Sipariş numaram 10849261396’dir.

Yanlış yönlendirme ve adres düzeltmesinin yapılmaması nedeniyle mağdur olduğum bu sipariş için ödediğim tutarın tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.