Adres Değişikliği Yapılamayan Ve Ürün İadesi Reddedilen Sipariş İçin Para İadesi Talebi

Trendyol’dan aldığım tulumun iadesi, ürünün üzerinde etiket olmadığı gerekçesiyle kabul edilmedi ve ürün bana geri gönderildi. Ben bu ürünü tekrar almak istediğimde ise, defalarca yeni adresimi ve yeni şehrimi belirtmeme rağmen kargo üç kez eski adresime gönderildi. Şu an Hakkari Yüksekova’da oturuyorum ancak kargom üç defa eski adrese gidip geri dönmüş.

Müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım. Adres değişikliği yapılabileceğini ama garanti veremediklerini, kargonun yine de eski adrese gidebileceğini söyleyip Aras Kargo ile görüşmemi istediler. Aras Kargo’yu aradığımda ise adres değişikliği yapamadıklarını, ürünü söylediğim adrese yollamalarını istediğimde de her seferinde ürünün firmaya geri gönderildiğini gördüm. Tüm bu süreçte defalarca doğru adresimi vermiş olmama rağmen sistemde adresim düzeltilmedi.

Son olarak, şimdi de ürünü tekrar gönderemeyeceklerini ve para iadesi de olamayacağını, kargonun üç kez gidip gelmesi nedeniyle böyle olduğunu söylüyorlar. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum çünkü yaşanan hatanın benim adres bilgisini eksik ya da yanlış vermemden değil, sürecin doğru yönetilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 6498363919465’tir. Ürünümün şu an bulunduğu yer tespit edilerek doğru adresim olan Hakkari Yüksekova’daki adresime gönderilmesini veya aksi durumda ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.