Adres Değişikliği Ve Gel-al Noktası Sorunları Müşteri Deneyimini Zedeliyor

11.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10777057323 numaralı siparişimde, adres seçerken gel-al noktası seçeneğini göremediğim için daha önce gel-al noktası olarak kullandığım Gold Kahve adresini normal teslimat adresi gibi seçmek zorunda kaldım. Bu durum, Gold Kahve’de kargo kabul eden kişiyle aramızda nahoş bir duruma yol açacak.

Bunu fark edince Trendyol üzerinden adres değişikliği yapmak istedim. Uygulamada sanki böyle bir imkân varmış gibi görünmesine rağmen, adres değişikliği taleplerimde sadece “firmanın yoğunluğuna bağlı” olduğuna dair, durumu hiç açıklamayan ve sorunu çözmeyen standart bir e-posta almaktayım ve adres değişikliği de gerçekleşmemekte. Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp bu konumun gel-al noktası olarak işleme alınmasını, aynı konumun “gel-al noktası” tanımıyla kullanılmasını talep ettiğimde ise kargodaki ürüne müdahale edemeyeceklerini söylediler.

Daha önce aynı ilçe içinde adres değişikliğinin bile zor olduğunu görmüştüm ama aynı adresi sadece “gel-al noktası” diye tanımlamamalarına sıfat bulmak güç. Adres değişikliği sekmesinin fiilen bir işe yaramamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin Gold Kahve adresine gel-al noktası işlemi görerek teslim edilmesini ve sistemdeki adres değişikliği özelliğinin gerçekten çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu şekilde alışverişlerim sürdürülebilir olmayacak.