Açılmış Laptop İçin İade Reddi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Trendyol üzerinden Nethouse satıcısından Lenovo loq 15ARP10E model, FreeDOS bir laptop satın aldım. Ürün elime geçer geçmez sadece zorunlu olan ilk kurulum adımlarını yaptım ve hiçbir ek işlem yapmadan kısa süre içinde cihazı denedim. Yaklaşık 45 dakika içinde şarjın yüzde 10 seviyesine düşmesiyle cihazda bariz bir problem olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü hiç zarar vermeden, jelatini ve tüm ambalajı dahil olacak şekilde özenle yeniden paketleyip hemen iade ettim. Buna rağmen Trendyol/Nethouse tarafından telefonla aranarak iademin reddedildiği sözlü olarak bana bildirildi, ardından aynı yönde bir e‑posta gönderildi ve gerekçe olarak “elektronik cihaz açılmış” ifadesi belirtildi. Bir bilgisayarın arızalı olup olmadığını anlamak için açıp denemem gerektiği ortadayken, sırf cihaz açıldı diye iade reddi yapılmasını hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

İade sürecinde özellikle değişim yapılabileceğini, hatta istenirse başka bir ürünle değişime de açık olduğumu belirttim; ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadan doğrudan iade reddi kararı verildi. Bu süreçte ne Trendyol tarafından ne de Nethouse tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya ürün bedelimin iadesini ya da sorunsuz, düzgün çalışan yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı ilgili tüm merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.