Açılmış Krem Ürünü İade Talebi Reddedildi

14 Ocak’ta Trendyol üzerinden verdiğim 10135481104 numaralı siparişimde, Clarins Extra Firming Jour krem ürünüm Sachane adlı satıcı tarafından jelatini açık şekilde elime ulaştı. Kozmetik bir ürünün koruma bandının açılmış olması, hem hijyen hem de güven açısından benim için büyük bir sorun oluşturdu.

Paketi açar açmaz Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ürünün fotoğraflarını çekip ilettim ve iade sürecini hemen başlattım. Buna rağmen 4.415 TL ödediğim bu ürün için yaptığım iade talebi satıcı tarafından reddedildi. Bu durumda ürünün orijinalliğinden ve hijyen koşullarından emin olmam mümkün değil. Kullanılmış, açılmış veya üzerinde oynanmış olma ihtimali olan bir ürünün bu şekilde müşteriye gönderilmesini ve üstüne bir de iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem iade talebimin onaylanarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını, hem de bu tür açılmış veya üzerinde oynanmış ürünlerin satışına izin verilmemesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilip kandırılmaması için Trendyol’un sürece müdahale ederek gerekli denetimleri yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.