Açılmamış Robot Süpürge Kullanılmış Olarak İşaretlendi, İade Bekliyor

Trendyol üzerinden 16 Eylül tarihinde Dreame X50 Ultra marka robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra fiyatı düştüğü için ambalajını hiç açmadan, kutuyu olduğu gibi 19 Eylül tarihinde iade için kargoya verdim. Ürün bana geldiği andaki gibi, bandrolü ve kutusu açılmamış şekilde geri gönderildi.

İade sürecinde siparişlerim bölümünden kontrol ettiğimde, satıcının ürünü “açılmış, kullanılmış” şeklinde değerlendirdiğini ve bu nedenle işlemi beklemeye aldığını gördüm. Oysa gönderdiğim kutu, fotoğrafta da görüldüğü üzere sağlam ve açılmamış durumdaydı.

Bu konuda Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, “iade inceleniyor, sizi arayacağız” bilgisini verip net bir çözüm sunmadılar. Şu an hem ürün hem para bende değil ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü hiç açmadan ve kullanmadan iade etmiş olmama rağmen “kullanılmış” denilerek oyalandığım bu sürecin sonlandırılmasını, iademin onaylanarak ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.