Açılan Jelatin Nedeniyle İade Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmadı

20.08.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Carrefour SA satıcısından Xiaomi Buds 4 Lite model kulaklık satın aldım. Ürünün çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla jelatinini açtım, ancak ürünü denediğimde kulağıma uymadığını fark ettim. Bunun üzerine 22.08.2025 tarihinde iade talebinde bulundum. Fakat Trendyol, jelatini açıldığı için iade işleminin gerçekleştirilemeyeceğini belirtti. Kutunun üzerinde veya ürünle birlikte gelen belgelerde, jelatin açılırsa iade alınmayacağına dair hiçbir bilgilendirme bulunmamaktadır.

Sipariş numaram: 104237609001. Ürünü iade ettim fakat ürün tarafıma geri gönderilmedi ve ücret iadesi de yapılmadı. Trendyol ve Carrefour SA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hijyen koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle iade kabul edilmediği söylendi. Ancak ürünü denemeden çalışıp çalışmadığını ya da herhangi bir sorunu olup olmadığını anlamam mümkün değil. Müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum.

Ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.