Acil Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

15 Ağustos’ta Trendyol üzerinden verdiğim test kitabı siparişim, belirtilen kargo firmasıyla İstanbul’dan gönderildi; ancak yaklaşık 3 gündür Bursa Osmangazi’de hareketsiz durumda görünüyor. Ben Antalya’da yaşıyorum ve ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen kargo hareket etmiyor.

Firmanın kendi takip sitesinde tahmini teslimat tarihi 20 Ağustos olarak görünürken, Trendyol’da 21 Ağustos olarak görünüyor. Canlı destek ve müşteri temsilcisi ile zamanında teslim edilmeme sorununu konuştuğumda, sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı; sadece konuyla ilgili bir talep oluşturduklarını ve bu talebin sonucunun 6 gün içinde açıklanacağını, şu an incelenme aşamasında olduğunu söylediler.

Ürünümün şu anda nerede ve nasıl bir durumda olduğunu bilmiyorum ve bugün şehir dışına çıkacağım için bu belirsizlik beni daha da mağdur ediyor. Böyle bir durumu tekrar yaşamamak adına bu firmayla başka bir siparişimin taşınmaması için özenle dikkat edeceğim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargomun akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.