Açıklamasız Güvenlik Nedeniyle Hesabımın Askıya Alınması Ve Yeniden Aktifleştirilmesi

Uzun süredir Trendyol’u bireysel alışverişlerim için kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 3 gün önce alışveriş yapmaya çalıştığımda “güvenlik sebebi ile alışveriş yapamazsınız” uyarısı aldım ve o anda hesabımın askıya alındığını fark ettim. Ancak bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, sebebi açıklanmadı.

Uygulama üzerinden, SMS ya da e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir açıklama veya gerekçe iletilmeden hesabımın güvenlik gerekçesiyle kısıtlanmasını anlamakta zorlanıyorum. Hesabımı aktif olarak kullanan ve düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim, ortada somut bir ihlal bilgisi ya da detay paylaşılmaması beni rahatsız ediyor.

Trendyol sisteminde kayıtlı hesabım Eda B***** adına ve 0539********67 numaralı telefon ile kullanılmaktadır. Hesabımın hangi gerekçeyle güvenlik sebebiyle askıya alındığının açıkça tarafıma bildirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak haksız bir kısıtlama varsa derhal kaldırılmasını ve hesabımın tekrar alışverişe açılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve hesabımda bulunan 1.000 TL tutarındaki kuponumun da tekrar kullanılabilir duruma getirilmesini rica ederim.