Açık Ve Kullanılmış Güneş Kremi Gönderildi, İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Missha satıcısından yüksek fiyatlı bir güneş koruyucu krem satın aldım. Sipariş numaram 11613870281 olan ürün yaklaşık bir hafta önce tarafıma teslim edildiğinde, kutuyu açtığımda kremin kapağının açık olduğunu ve ürünün kullanılmış olduğunu gördüm.

Kargoyu teslim aldığım andan itibaren ürünün görsellerini çekip hemen müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen iki kez iade talebiyle ürünü geri gönderdim, her iki iade talebim de reddedilerek ürün tekrar bana gönderildi. Satıcı ürünün açık ve kullanılmış gönderildiğini kabul etmiyor.

Trendyol’dan ve özellikle bu Missha satıcısından sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve daha önce hiç böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen bu süreçte mağdur edildim. Açık ve kullanılmış gönderilen bu ürün için sıfır ürün gönderimi istemiyorum, ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.