Açık Paketli Köpek Kıyafeti İçin Cayma Hakkım Reddedildi

14.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Petita Pati isimli satıcıdan markasız bir köpek kıyafeti satın aldım. Ürün 17.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü yalnızca beden ve fiziksel uygunluğunu anlamak için paketini açarak gözle kontrol ettim, köpeğime hiç giydirmedim, ürünü kullanmadım ve herhangi bir şekilde zarar vermedim.

Ürünün köpeğime uygun olmayacağını fark ettiğim için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yer alan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak üzere Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 18.03.2026 tarihinde İstanbul’dan PTT Kargo ile geri gönderdim. Ürün bedeli olarak 208,99 TL ödemiş bulunmaktayım. Sipariş numaram 11050987862’dir.

Satıcı, “hijyen bandının açıldığı” gerekçesiyle 25 Mart tarihinde iade talebimi reddetti. İlgili ürün hijyen ürünü değil, sıradan bir kıyafet niteliğindedir. Ürün kullanılmadığı ve yalnızca ambalajı açıldığı halde, bu durumun cayma hakkının kullanımına engel olarak gösterilmesini kabul etmiyorum.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün hijyen ürünü olmadığını, mağduriyetimin giderilerek ücret iadesinin yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Bu görüşmeden sonra bana bu kez de ürünün hijyen koşullarından değil, “kullanıma bağlı deforme olması” sebebiyle iade alınamayacağı yönünde e‑posta ile şu içerikte bir mesaj gönderildi: “11050987862 numaralı siparişinize istinaden beyanlarınızı ve görsellerinizi yeniden inceledik. 05***33 iletişim numaranızdan görüşme yapıldı. İade ürünün kullanıma bağlı deforme olması sebebiyle iade işlemini gerçekleştiremediğimizi bildirmek istedik.”

Hiç kullanmadığım, sadece ambalajını açıp gözle kontrol ettiğim bir ürünün “kullanıma bağlı deforme” olarak değerlendirilmesini gerçekçi ve iyi niyetli bulmuyorum. Ürün kullanılmamış olup yeniden satışa engel bir durum bulunmamaktadır. Sadece ambalajın açılmış olması cayma hakkımın reddi için gerekçe olamaz.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Trendyol’un bu süreçteki hatalı değerlendirmesinin düzeltilmesini ve ilgili köpek kıyafeti için ödediğim 208,99 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.