Kayıp Kargo Ve İade Talebi: Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Dekopraktik adlı satıcıdan 11 Temmuz 2026 tarihinde 4.367,53 TL tutarında bir sipariş verdim. Tahmini teslimat tarihi 16 Temmuz 2026 olarak görünmesine rağmen, 476027590626 takip numaralı kargom 20 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Kargo hareketlerinde de net bir bilgi yer almıyor, kargomun akıbeti tamamen belirsiz durumda.

Yaklaşık 3 gün önce kargomun kayıp olduğu müşteri hizmetleri tarafından tarafıma sözlü olarak iletildi, ancak bu bilgi sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün yaptığım görüşmede ise bu kez kargomun Afyon aktarmada olduğu söylendi, fakat ne ilgili şubeye ulaşabiliyorum ne de kargo hareketlerinde Afyon aktarma kaydı görünüyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile 3 kez görüştüm ve Trendyol üzerinden 2 defa şikayet kaydı oluşturdum, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ürünüm ortada yok, para iadem yapılmadı ve zaman kaybım ile mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Kayıp olduğu söylenen 476027590626 takip numaralı kargomla ilgili olarak, ürünümün derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya hiç vakit kaybetmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.