3D Şifresi Girilmeden Parapuan Harcaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kenan

Trendyol

02 Aralık 2025 15:06

720

02.12.2025 tarihinde saat 13.00 sıralarında Trendyol uygulaması üzerinden 3D güvenlik ile alışveriş yapmak isterken, bankamdan 3D doğrulama SMS’i gelmesine rağmen şifreyi uygulamaya girmeden işlemi iptal edip uygulamadan çıktım. Buna rağmen kredi kartımı mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde 1.000 TL tutarındaki parapuanımın kullanılmış olduğunu gördüm.

Hem canlı destek hem de Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, para iadesinin en kısa sürede yapılacağı söylendi; ancak işlemin nasıl olup da 3D şifresini girmediğim halde gerçekleştiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisinden bu konuda kayıt açmasını talep ettiğimde, kayıt oluşturamayacağını söylemesi beni daha da mağdur hissettirdi. Trendyol gibi kendisini kanıtlamış kurumsal bir firma ile ilgili böyle bir mağduriyet yaşamış olmak da ayrıca beni üzmüştür.

Bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, 3D şifresi girilmeden nasıl parapuan harcaması yapıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama verilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir güvenlik sorununun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

3d-sifresi-girilmeden-parapuan-harcamasi-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg