Çözüldü

20 Servis Sonra Çözülmeyen Philips Su Arıtma Arızası Ve Trendyol Fatura Erişimi Sorunu

Orhan

2.017

Trendyol sitesi üzerinden “Sevdikleriyle 30 62 Elektronik” adlı satıcıdan Philips marka bir su arıtma cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra cihaz arızalı çıktı ve yaklaşık 12–13 aydır bu cihazla ilgili sürekli sorun yaşıyorum, bir türlü verim alamadım.

Cihaz toplamda 20 kez, Philips’in İhlas firması ile yaptığı anlaşma kapsamında İstanbul Ümraniye’deki servise gitti. Her seferinde servis fişi düzenlenip “yapıldı” denilerek cihaz tarafıma teslim edildi ancak arızalar ve performans sorunu hiç düzelmedi. Son servis kayıtlarımdan birinin numarası 10064_5057**99’dur. Bu kadar çok servis sürecine rağmen hâlâ aynı sorunları yaşıyorum.

Ürünü Trendyol’dan aldığım için fatura talep etmek üzere Trendyol sitesine girdim ancak siparişlerim bölümünde ilgili siparişim görünmüyor. Trendyol asistan ile görüştüğümde, ürünü farklı bir e‑posta adresiyle aldığımı, bu nedenle siparişi göremediğimi söylediler. Sadece bu e‑posta adresinin baştaki iki harfini ve sondaki üç harfini gösteriyorlar, tamamını paylaşmıyorlar. Bu maili hatırlamadığım için hesabıma giriş yapamıyorum, siparişimi görüntüleyemiyorum ve faturama kesinlikle erişemiyorum. Faturamı defalarca istememe rağmen göndermediler.

Satıcı “Sevdikleriyle 30 62 Elektronik” ile de iletişime geçtim, satıcı kendisini sadece aracı olarak gördüğünü, ürünü bana sattığını, ürün arızalıysa servise göndermem gerektiğini, servis yapamazsa üretici firmaya vereceğini, bu aşamada benim muhatabımın Trendyol olduğunu, kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Böylece satıcı, Trendyol ve Philips arasında sürekli yönlendirilip hiçbir çözüm alamadım.

Bu süreçte hem Trendyol’un faturaya erişimimi engelleyen ve yardımcı olmayan tutumundan, hem de Philips’in ürünü 20 kez servise almasına rağmen sorunu kalıcı olarak çözememesinden şikayetçiyim. Philips marka su arıtma cihazımın artık kesin olarak değiştirilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu da mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un faturama erişimimi acilen sağlayarak ürünümün iade sürecini başlatmasını, iademi kabul edip ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini ve tüm bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Orhan

Trendyol üzerinden 2024 yılı içerisinde Philips su arıtma cihazı ve Wia marka süpürge satın aldım. Her iki ürünün de faturalarına ve garanti belgelerine şu an hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünleri aynı telefon numarası ile aldım, tüm işlemleri aynı numara ile yaptım ancak sistemde birden fazla mail adresiyle hesap açılmış görünüyor ve ben hangi mail ile aldığımı hatırlamadığım için giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini 2026 yılı içinde defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler sadece mail adreslerimin başını ve sonunu söyleyip geçtiler, tam mail adresini paylaşmadılar ve sorunu çözecek somut bir adım atmadılar. Söyledikleri maillere de giriş yapamıyorum, bu nedenle hem faturalarıma hem de garanti belgelerime erişemiyorum. Aynı telefon numarasıyla sipariş verip işlem yapmış olmama rağmen bu konuda bana yardımcı olmadılar ve mağduriyetim devam ediyor. Ben Trendyol’dan, Philips su arıtma cihazı ve Wia süpürgeye ait tüm faturalarımın ve yaptığım garanti uzatma işlemlerinin kayıtlarının bulunarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Özellikle garanti belgelerimin ve uzatılmış garanti evraklarımın e-posta ya da SMS yoluyla bana gönderilmesini, gerekli ise hesaplarımın tek bir hesap altında birleştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.