Türk Hava Yolları'ndan Hasarlı Bavul İçin Gecikmeli Cevap Ve Yeni Bavul Talebi

06.10.2026 tarihinde Turkish Airlines ile Samsun’dan İstanbul’a yaptığımız uçuşta, büyük boy valizimi teslim aldığımda tekerleğinin kökten kırıldığını ve gövdesinin hasar gördüğünü fark ettim. Yanımda 8 aylık bebeğim, sırt çantam ve çok sayıda eşyam olduğu, üstelik gece saati olduğu için zaten oldukça zor durumdaydım.

Havaalanında hasar tespit odasına yönlendirildim, burada tutanak tutulacağı ve en geç 1 hafta içinde bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ayrıca hasarlı bavulumun adresime yeni bir bavul ile değişim şeklinde gönderileceği söylendi. Ancak 1 hafta denmesine rağmen yaklaşık 1 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte defalarca mail attım ve telefon görüşmesi yaptım. Yazışmalarda benden sürekli hasar faturası veya ürünün faturası istendi. Bahsi geçen valiz bana düğünümde bohçamda hediye geldiği için herhangi bir fatura bulmam mümkün değil, bunu da açıkça belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Valizi de bu nedenle tamir ettiremedim ve hâlâ kırık şekilde evde duruyor. Son olarak sadece bagajımın boyutu soruldu, onu da ilettim fakat yine bir gelişme olmadı.

Tek başıma bebeğimle yaptığım ilk yolculukta yaşadığım bu olay beni gerçekten fazlasıyla strese soktu. Turkish Airlines’ın, hasarlı valizim yerine bana söz verildiği gibi adresime, aynı segmentte kullanılabilir durumda yeni bir bavul göndermesini ve bu mağduriyetimin artık ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.