JFK İstanbul Uçuşunda Valiz Hasarı Ve Yetersiz Tazminat Şikayeti

8 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim JFK–İstanbul uçuşum sonrasında iki valizim de ciddi şekilde hasar gördü. Kabin bagajımı Türk Hava Yolları’nın talebi üzerine check-in bagajı olarak teslim etmeme rağmen kabin valizimin tekerleği kırıldı ve köşesi parçalanarak açıldı. Büyük valizimin de tekerleği kırıldı. Tekerlek punta sistemli olduğu için değişimi mümkün değil ve her iki valizin de tamir edilerek tekrar kullanılabilmesi imkansız hale geldi.

Bu valizler için 2025 yılında toplam 190 USD nakit ödeme yaptım. Bugün aynı kalitede bile olmayan, orta segment iki valizin güncel fiyatı yaklaşık 8.198 TL seviyesinde. Bu fiyatları gösteren bağlantıları ve kanıtları defalarca Türk Hava Yolları’nın bagaj hasar birimine ilettim. Buna rağmen tarafıma teklif edilen 5.000 TL, gerçek zararımı karşılamaktan oldukça uzak kalıyor.

Asıl mağduriyetim ise yaşadığım bu sürecin bir aydan uzun süredir çözüme kavuşmaması. En az haftada bir kez bagaj hasar bölümüne mesaj göndererek durumu ayrıntılı biçimde açıklıyor, valizlerin neden tamir edilemeyeceğini anlatıyor ve güncel valiz fiyatlarını gösteren bağlantıları tekrar tekrar iletiyorum. Ayrıca üç kez telefonla da bagaj hasar bölümüyle görüştüm. Ancak tüm bu çabalarıma rağmen her defasında benzer, kalıplaşmış ve otomatik cevaplar dışında herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Dosyamın gerçekten incelendiğini ve yaşadığım mağduriyetin hakkaniyetle değerlendirildiğini hissetmiyorum.

Yakın zamanda yeniden yurt dışına seyahat etmem gerekiyor ancak kullanabileceğim valizlerim bulunmuyor. Bu nedenle konu yalnızca bir bagaj hasarı olmaktan çıkıp seyahat planlarımı da doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Ben artık sadece valizlerimin hasar görmesinden değil, bir aydan uzun süredir çözümsüz ve ciddiyetsiz bırakılan bu süreçten de şikayetçiyim.

Gerçek zararımın, valizlerin kullanılamaz durumda olduğunun ve bir aydan uzun süredir süren iletişim çabalarımın dikkate alınarak, 5.000 TL’lik teklifin gözden geçirilmesini ve adil, zararı gerçekten karşılayan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.