Türk Hava Yolları'nda Kırık Tekerlekli Kaybolan Bagajım İçin Tazminat Talebi

Türk Hava Yolları ile yaptığım İstanbul bağlantılı Ürdün – Ankara uçuşumda 15 Mayıs 2026 tarihinde bagajım önce kayboldu, yaklaşık 4–5 saat sonra ise eve getirildi ancak bu kez de valizimin tekerlekleri kırık durumdaydı. Havalimanında Türk Hava Yolları görevlileriyle birlikte gerekli formlar dolduruldu, gecikmiş bagaj raporu hazırlandı ve tüm belgelerimle resmi başvurumu yaptım.

Bu olayın ardından yaklaşık 7–8 saat sonra Ankara’dan Arjantin’e başka bir uçuşum olduğu için yeni bavul alma imkanım olmadı ve 15 gün boyunca kırık tekerlekli bu valizle önce Arjantin, ardından Şili ve sonrasında Brezilya’ya gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem fiziksel olarak çok zorlandım hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

15 Mayıs 2026’dan bu yana aylar geçmesine rağmen Türk Hava Yolları’na yaptığım başvurularda ne yeni bir bavul verildi ne de valizimin ücreti tazmin edildi, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yazılı olarak aylardır aldığım yanıtlarda, yaptığım harcamalara ait fatura ve belgeleri yüklemem isteniyor; oysa ben bu mağduriyet yaşanırken yeni bavul alabilecek zaman bulamadığım için hâlâ kırık ve kullanılamaz durumdaki valizle idare etmek zorunda kaldım, bu yüzden sunabileceğim yeni bavul faturam bulunmuyor.

Ben zaten kırılan valizimin ücret iadesini talep ediyorum ki bu iade ile yeni bir bavul alabilmek mümkün olsun. Buna rağmen ısrarla faturaya bağlanan bir süreçle karşılaşıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Elite müşteri statüsünde olmama rağmen böyle bir yaklaşım görmek benim için çok büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Kırılan valizimin bedelinin fatura şartı aranmadan tarafıma ödenmesini veya en azından aynı kalitede yeni bir bavul ile mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu süreçteki ilgisizliğin dikkate alınmasını talep ediyorum.