Ajet Uçuşlarından Eksik Millerin İşlenmemesi Ve Çağrı Merkezinin Yardımcı Olmaması

Miles&Smiles üyesi olarak AJet ile yaptığım uçuşlardan kazanmam gereken milleri Türk Hava Yolları hesabıma işletebilmek istiyorum; fakat sistem ve çağrı merkezi nedeniyle bunu yapamıyorum. 2025–2026 yılları arasında gerçekleştirdiğim AJet uçuşlarım var, bu uçuşlarım görünüyor olmasına rağmen millerim otomatik olarak Miles&Smiles hesabıma yansımıyor.

Eksik millerimi işletebilmek için bugün THY müşteri hizmetlerini aradım. Kayıtlı telefon numaram üzerinden aramama ve gerekli tüm bilgileri vermeme rağmen, güvenlik gerekçesiyle artık bu işlemleri yapamadıklarını söylediler ve eksik millerimi kendimin işlemesi gerektiğini belirttiler. Görüşme sırasında doğum tarihimi ve telefon numaramı sordular, bunların doğru olduğunu teyit ettiler; ayrıca Miles&Smiles numaramı da almalarına rağmen yine de işlem yapamayacaklarını, güvenlik nedeniyle eksik milleri artık müşteri temsilcisinin işleyemediğini belirttiler.

Ne mobil uygulamam ne de bilgisayarım üzerinden bu işlemi yapabilecek bir imkanım varken, çağrı merkezinin güvenlik sebebiyle destek vermemesi nedeniyle tamamen çaresiz bırakılıyorum ve millerim yanıp gidiyor. AJet uçuşlarının otomatik işlenmemesi, üstüne bir de eksik milleri işlemek için gerekli araçlara sahip olmayan yolculara hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle bu uçuşlardan kazanılması gereken millerin yanması bana son derece saçma ve haksız geliyor.

Banka gibi pek çok kurumda güvenlik soruları ile kimlik doğrulaması yapıldıktan sonra müşteri temsilcisi gerekli işlemleri gerçekleştirebiliyorken, THY’nin güvenlik gerekçesini öne sürerek hem AJet uçuşlarımı otomatik olarak hesaba yansıtmaması hem de eksik millerimi işlememe yardımcı olmaması mantıklı ve kabul edilebilir bir durum değildir. Kayıtlı telefon numaramdan arayıp tüm güvenlik adımlarını geçmeme rağmen eksik millerimin işlenmemesini kabul etmiyorum.

Miles&Smiles üyelik numaram TK 457962153. AJet ile yaptığım 2025–2026 dönemindeki uçuşlarımdan hak etmiş olduğum fakat işlenmeyen tüm millerimin, güvenlik doğrulaması sağlanarak müşteri temsilcisi yardımı ile Miles&Smiles hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu süreçte yanmış görünen millerim varsa bunların da geri yüklenmesini talep ediyorum.