THY Müşteri Hizmetinden Yanıltıcı Bilgiyle Air Transit Uçuşu Satın Aldım

Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini 17 Temmuz 2026 tarihinde arayarak Kanada’dan Türkiye’ye yapmayı planladığım uçuş için bilet almadan önce detaylı bilgi istedim. İncelediğim hatta Toronto–İzmir 4 Ağustos 2026 tarihli TK8810 seferi Air Transit ile ortak uçuş olarak görünüyordu. Air Transit ile uçmak istemediğim için, özellikle uçağın Türk Hava Yolları’na ait olup olmadığını ve kabin ekibinin THY personeli olup olmadığını açıkça sordum.

Görüşme sırasında bana uçuşun THY uçağıyla yapılacağı ve uçağın üzerinde de THY yazdığı bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek yaklaşık 570.000 birim tutarında ödeme yaparak biletimi satın aldım. Ancak uçuş günü havalimanına gittiğimde seferin Air Transit tarafından gerçekleştirildiğini gördüm ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin gerçeği yansıtmadığını bizzat deneyimledim.

Bilet satın alma kararımı doğrudan bu telefon görüşmesi sırasında verilen bilgiye dayanarak verdiğim için, yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle 17 Temmuz 2026 tarihli görüşmenin ses kaydının incelenmesini, bana verilen bilgilerin doğruluğunun kontrol edilmesini ve yanlış bilgilendirme yapıldığının tespiti halinde uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili görüşmenin ses kayıtlarının incelenerek tarafıma açık, net ve tatmin edici yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu hata nedeniyle uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını rica ederim.