THY Ve Tkpay Medikal İade USD Olarak Alınamıyor, Cüzdan Sorunu Çözülmedi

Türk Hava Yolları ve tkpay ile medikal iade konusunda sorun yaşıyorum.

Sağlık problemim nedeniyle 5 Eylül 2026 tarihli dönüş uçuşumu kullanamayacağım için doktor raporumu THY’ye ilettim. 31 Ağustos’ta medikal iade talebim kabul edildi ve bilet ücretimin tkpay Cüzdan hesabıma iade edilebileceği tarafıma yazılı olarak bildirildi. Biletimi gidiş-dönüş ve USD olarak satın almıştım. Medikal iade talebim kullanamadığım dönüş uçuşum için onaylandı; ancak THY tarafından tarafıma iade edilecek net USD tutarı ayrıca belirtilmedi.

İademi USD olarak almak istediğim için tkpay Cüzdan oluşturdum ancak cüzdanı yanlışlıkla TRY olarak açtım. Bunu fark eder etmez 31 Ağustos’ta mevcut TRY cüzdanımın kapatılması ve USD olarak yeni cüzdan oluşturabilmem için talepte bulundum. O tarihten bu yana defalarca geri bildirim oluşturdum ve 1, 3, 4 ve 14 Eylül’de THY müşteri hizmetleriyle görüştüm. Birden fazla kez talebime aciliyet eklendiği söylendi ancak hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte 5 Eylül’deki uçuş tarihim de geçti.

Ayrıca tarafıma birbiriyle çelişen yazılı cevaplar verildi. Bir cevapta doğrulanmış tkpay Cüzdanlarda yalnızca TRY kullanılabileceği belirtilirken, başka bir cevapta tkpay Cüzdan’ın TRY, EUR, USD veya GBP olarak oluşturulabileceği ve farklı para birimi için mevcut cüzdanın kapatılıp yeni cüzdan açılması gerektiği açıkça belirtildi. Ben zaten 31 Ağustos’tan beri mevcut TRY cüzdanımın kapatılmasını talep ediyorum ancak işlem gerçekleştirilmiyor ve nasıl gerçekleştirebileceğim konusunda da çözüm sunulmuyor.

31 Ağustos’ta THY tarafından onaylanan medikal iademin USD olarak gerçekleştirilmesini, tkpay cüzdan sorunumun derhal çözülmesini ve THY/tkpay kaynaklı gecikme nedeniyle herhangi bir hak kaybı yaşamamamı talep ediyorum.