Hasarlı Bagajım İçin Uzun Süreli Cevapsızlık

30.08.2026 tarihinde İstanbul’dan Merzifon’a Türk Hava Yolları ile yaptığım uçuş sonrasında bagaj teslim alanında valizimi aldığımda, Merzifon Havalimanı’nda saat 19.00 civarında valizimin uçuş sırasında hasar gördüğünü fark ettim. Uçuştan önce herhangi bir sorunu olmayan valizim, teslim sırasında belirgin şekilde hasarlıydı.

Durumu takiben Türk Hava Yolları’nın web sitesi üzerinden başvuru yaptım ve valize ait görselleri sisteme yükledim, görsellerim onaylandı. Ancak üzerinden iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen başvurumla ilgili herhangi bir sonuç ya da geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 11.09.2026 ve 16.09.2026 tarihlerinde iki kez iletişim merkezi ile telefonla görüştüm, her iki görüşmede de sürecin inceleneceği söylendi fakat yine somut bir ilerleme olmadı.

Yaklaşık 2.900 TL değerinde olan valizimin bu uçuş sırasında hasar gördüğünü düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağdurum. Valizimin hasarının incelenmesini, gerekli görülürse tamir veya muadil bir valiz ile değişim ya da valiz bedelimin karşılanmasını ve web sitesi üzerinden açtığım dosyanın sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.