to read complaints and reviews, or file yours.Türk Hava Yolları'nda Bilet Oluşmadı Ve Ödeme İle Mil Geri Dönmedi Hızlı İade Talebi
Türk Hava Yolları üzerinden 17 Eylül’de saat 20.10 Van–İstanbul uçuşu için bilet almaya çalıştım. Ödeme aşamasında 3.817,47 TL kredi kartımdan tahsil edildi ve 3028 milim de hesabımdan düşüldü, ancak buna rağmen herhangi bir bilet veya PNR oluşmadı. Elimde yalnızca bankamın verdiği 512335 provizyon numarası bulunuyor.
Bu durum üzerine Türk Hava Yolları’na 4 kez geri bildirim oluşturdum ve müşteri hizmetlerini çok defa aradım. Her seferinde ödemenin 72 saat içinde iade edileceği ve millerimin yeniden yükleneceği söylendi, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne ücret iadesi gerçekleşti ne de millerim hesabıma geri yüklendi. Ayrıca uçuşu almak için kullandığım e-posta adresim üzerinden de durumu defalarca iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı.
Sürekli aramama ve defalarca geri bildirim açmama rağmen her defasında “yetkili birime aktaracağız” denilip hiçbir ilerleme sağlanmaması ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Üstelik bilet fiyatlarının sürekli değişmesi nedeniyle, param ve millerim iade edilmediği için aynı uçuşu tekrar satın alma konusunda da mağdur edildim.
Türk Hava Yolları’ndan, 3.817,47 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini, hesabımdan çekilen 3028 milin eksiksiz olarak geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle telafi edici olarak ek bir bilet veya uçuş kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Hava Yolları’nın web sitesi üzerinden uçak bileti almaya çalıştım. Ödeme işlemini gerçekleştirmeme ve ücretin hesabımdan tahsil edilmesine rağmen biletim oluşturulmadı ve herhangi bir PNR ya da rezervasyon numarası tarafıma iletilmedi.
İşlemin hemen ardından Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek konu hakkında kayıt açtırdım. Bana, bilet oluşturulmadığı için ücretin iade edileceği ve 72 saat içerisinde hesabıma yansıyacağı söylendi. İşleme dair banka dekontum ve provizyon numaram elimde mevcut.
Bu süreçte hem bankamla hem de THY müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Bankam, işlemin THY tarafından onaylandığını, herhangi bir iade süreci başlatılmadığını ve bu nedenle paranın henüz hesabıma dönmediğini belirtiyor. THY ise paranın banka tarafından bloke edildiğini ve 7 gün içinde iade olacağını söylüyor. Bankam böyle bir blokaj işlemi olmadığını, THY iade talebi başlatmadığı sürece ücretin iade edilemeyeceğini ifade ediyor. İki kurum arasında resmen sıkışıp kaldım ve kimse net, çözüm odaklı bir adım atmıyor.
Üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süre içerisinde Türk Hava Yolları’na defalarca geri bildirim oluşturdum ve müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde farklı şekilde yönlendiriliyor veya sadece beklemem gerektiği söyleniyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor.
Üstelik aynı tarih ve aynı uçuş için bileti bu kez sorunsuz bir şekilde tekrar satın almak zorunda kaldım. Süreç uzadıkça bilet fiyatları değişti ve ilk ödememin iade edilmemesi nedeniyle yeniden bilet alırken de maddi olarak mağdur oldum. Öğrenci olmam sebebiyle bu durum beni hem finansal olarak hem de psikolojik olarak ciddi şekilde zorladı.
Bilet oluşturulmadığı halde tahsil edilen ücretin üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade edilmemesi ve defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen net bir çözüm sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Tahsil edilen tutarın daha fazla geciktirilmeden eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ek bir uçuş hakkı tanınmasını veya uçuş için indirim sağlayacak bir kupon verilmesini talep ediyorum.
