Miles&Smiles Hesabımda Milleri Kullanamama Ve Gereksiz Belge Talebi

Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabımda birikmiş 14.146 mil bulunuyor, ancak bu milleri kullanmam için adeta her aşamada zorluk çıkarılıyor. Hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden millerimi alışveriş çekine dönüştürmek istediğimde, alışveriş çeki bölümünde “dönüştür” seçeneğine geldiğim anda “hesap doğrulanmadığı için işlem başarısız” uyarısı alıyorum ve işlemim gerçekleşmiyor.

Yabancı bir ülke vatandaşı olduğum için, istenen hesap doğrulama adımı uygulamada hiç açılmıyor. Bu nedenle benden beklenen doğrulamayı teknik olarak yerine getirmem imkansız hale geliyor. Oysa ben pasaportum ile Türk Hava Yolları’ndan bilet almış, pasaportum ile seyahat etmiş ve pasaport bilgilerim üzerinden bu milleri kazanmaya hak kazanmış durumdayım.

Konu ile ilgili geri bildirim formu üzerinden defalarca iletişime geçtim. Verilen cevaplar, yapay zeka tarafından yazıldığı çok belli olan, takma isimlerle gönderilmiş standart metinlerden ibaret kaldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Geri bildirim formunuz üzerinden kimlik ve pasaport belgelerimi de göndermeme rağmen bu kez benden “mahkeme evrakı” gibi neye dayandığı belirsiz yeni bir belge talep edildi. Bu talebi tamamen uydurma ve haklı bir gerekçeye dayanmayan bir engelleme olarak görüyorum.

Tüm bu süreç, kazanılmış millerimin kullanılmasını fiilen engelleyen, bariz bir hak ihlali niteliği taşıyor. TK029288946 numaralı Miles&Smiles hesabıma ait millerimin, ek ve makul olmayan belge talepleri olmaksızın, alışveriş çekine dönüştürülebilecek şekilde hesabımın derhal aktif hâle getirilmesini ve bu Türkiye’ye yakışmayan uygulamanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.