Açığa Alınan Biletin Yanması Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Türk Hava Yolları’ndan Amerika Birleşik Devletleri Saint Louis şehrine yapmayı planladığım seyahat için İstanbul–Chicago–Saint Louis hattında bir bilet satın aldım. Seyahatimi o dönem gerçekleştiremeyeceğim için yetkili personeliniz aracılığıyla biletimi açığa aldırdım ve bu işlem sonrasında bana 2352521269675 numaralı rezervasyon/bilet numarası verildi. Temmuz 2026 döneminde yapılan bu işlemle biletimin açığa alındığını, ileride yeniden tarih belirleyerek kullanabileceğimi düşünerek seyahatimden vazgeçtim.

Daha sonra aynı hat üzerinden Saint Louis seyahatimi yeniden planlamak istediğimde, açığa alınmış olan bu biletimi kullanarak yeni bilet düzenlenmesini talep ettim. Ancak bu aşamada bana, biletimin geçerli olmadığı, aslında açığa alınabilecek türde bir bilet olmadığı, açığa alma işleminin personel hatasıyla yapıldığı ve biletimin “yandığı” söylendi. Bu bilgi bana daha önce hiçbir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmemişti; tam tersine açığa alındığı için gönül rahatlığıyla Amerika seyahatimden vazgeçmiştim.

Sonuç olarak 17.09.2026 tarihi için İstanbul–Chicago–Saint Louis güzergahında yeni bir bileti cebimden tekrar para ödeyerek almak zorunda bırakıldım ve aynı seyahat için fiilen iki kez ödeme yapmış oldum. Açığa alma işleminin tarafınızca gerçekleştirilmiş olması ve rezervasyon numaramın sistemde bulunmasına rağmen biletimin sonradan geçersiz sayılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma yalnızca “biletiniz yandı” şeklinde sözlü bir açıklama yapılmasını kesinlikle yeterli bulmuyorum. Açığa alma işlemi sırasında tarafıma verilen bilginin ve sistemde görünen 2352521269675 numaralı rezervasyonun dikkate alınarak, personel hatası sonucu kullanamadığım ilk bilet bedelimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.