THY Müşteri Hizmetleri

1 Ekim 2025 tarihinde saat 23.00’te gerçekleşmesi planlanan Şanlıurfa–İstanbul uçuşum (bilet numarası: 2352258470077) iptal edildi. Biletimi satın alırken en yüksek seviyedeki paketi tercih ettim ve 12 saate kadar ücretsiz iade yapılabileceği açıkça belirtiliyordu. Uçuş iptalinin ardından müşteri hi...

15 Ekim 2025 tarihinde İstanbul-Varşova uçuşu için Türk Hava Yolları’nın kendi internet sitesinden extrafly bilet satın aldım (PNR: UQ8Q5W). Vizem çıkmadığı için 1 Ekim 2025’te biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Öğrenciyim ve vize başvurumdan ret aldığım için zaten büyük bir hayal kırıklığı yaşadı...

01.10.2025 tarihinde Hatay’dan İstanbul’a olan Türk Havayolları uçuşum için havalimanına, uçuşa 45 dakika kala vardım. Ancak bilet gişelerinde check-in işlemi yapılmadı ve biletimi teslim alamadım. Daha sonraki uçuş için ise 12.000 TL ek ücret talep edildi. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmad...

16.02.2025 tarihinde TK2838 sefer sayılı uçuşumda bagajım kırıldı. Trabzon Havalimanı’na vardığımda hasarı fark ettim ve havalimanında gerekli başvuruyu yaparak tzxtk58126 numaralı raporu oluşturdum. Olaydan sonra hem müşteri hizmetleriyle hem de havalimanı ofisiyle defalarca iletişime geçtim, ayrıc...

30.09.2025 tarihinde Antalya’dan İstanbul’a Türk Hava Yolları ile yapacağım uçuşta, rezervasyon numaram 2352278580381’dir. Uçağa alınmadım çünkü evcil hayvanım için veteriner hekim sertifikası istenildiği belirtildi. Ancak aynı firmayla sadece 7 gün önce benzer bir seyahat gerçekleştirdim ve böyle b...

11 Eylül tarihinde Cidde Havalimanı’ndan İstanbul aktarmalı olarak Ankara’ya gitmek üzere valiz ve markasız çantamı teslim ettim. 12 Eylül sabahı saat 04.00’te bagajımı teslim aldım. 13 Eylül’de çantamın alt kısmında ve içinde bulunan Setrms marka, yaklaşık 3000 TL değerindeki feracemin yırtık olduğ...

Enuygun çağrı merkezi üzerinden Türk Hava Yolları’na ait, promosyonlu ve PNR kodu TGEM6F olan İzmir gidiş-dönüş biletimi yaklaşık 3 ay önce kredi kartı ile 3600 TL’ye satın aldım. Dönüş uçuşumun orijinal tarihi 6 Ekim 22.55’ti, ancak işlerimdeki değişiklik nedeniyle bu tarihi 10 Ekim akşamına uzatma...

11 Mart 2025 tarihinde Türk Hava Yolları’ndan, 31 Mayıs – 19 Temmuz 2025 tarihleri arasında İstanbul–Kuala Lumpur gidiş dönüş promosyon bileti satın aldım (Rezervasyon kodu: vkamgg). Sakatlık nedeniyle seyahatimi ertelemek zorunda kaldım ve sadece gidiş biletimi 13 Ağustos 2025 İstanbul–Phuket olara...

31.03.2025 tarihinde Freetown-İstanbul arasında gerçekleştirdiğim TK 2353459195982 numaralı uçuşumun milleri Miles&Smiles hesabıma işlenmiyor. Uçuşun ücretini acente aracılığıyla 28.628 TL olarak ödedim. Miles&Smiles üyelik numaram TK087596188’dır. Mil işlemesi için deneme yaptığımda “Böyle uçuş bu...

28 Eylül 2025 tarihinde İstanbul’dan Bodrum’a gidiş-dönüş olarak planladığımız seyahatimizde ciddi mağduriyetler yaşadık. Bu seyahat, önemli bir düğün için yaklaşık 76 kişiyle birlikte organize edildi ve tüm biletler THY üzerinden alındı. Ayrıca New York’tan gelen misafirlerimizin uçuşları da yine T...

Havaalanında 8 saattir mahsurum. Toplam 45.000 TL’ye mal olan (23521983***) Türk Hava Yolları yurt dışı uçuşum için havaalanına vardım. Check-in sırasında beklerken, işlemi yapan personel check-in’i yarım bıraktı ve başka personel olmadığı söylendi. Sıradaki iki yolcu ile birlikte ben de bu nedenle ...

22 Eylül 2025 tarihinde, sabah saat 08.00 civarında İstanbul Havalimanı’nda yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Alzheimer hastası yolcumuz H** T*** (rezervasyon kodu: VMMV3N) ile birlikte seyahat ederken, uçağa binebilmesi için son anda bir rapor gerektiği tarafımıza bildirildi. Daha önce TH...

01.10.2025 tarihinde vlflrg PNR koduyla, eşimle birlikte Ağrı-İstanbul gidiş ve 11.10.2025 İstanbul-Ağrı dönüş olacak şekilde kampanyalı bilet aldık. Ancak 1 Ekim’deki gidiş uçuşunu kullanamayacağımız ortaya çıktı. Buna rağmen, sadece gidiş uçuşunu kullanmadığımız için dönüş biletimizin de iptal edi...

21 Eylül 2025 tarihinde TK0700 sefer sayılı İstanbul – Sharm El Sheikh uçuşunda, uçağın altına verdiğim bagajım kayboldu. Varışta havalimanında kayıp bagaj başvurusu yaptım ve SSHTK155665 referans numarası ile kayıt açıldı. Bagajımda tüm kıyafetlerim ve ayakkabılarım bulunmaktaydı. O günden bu yana...

15 Eylül 2025 tarihinde Ankara’dan Varşova’ya gerçekleştirdiğim Türk Hava Yolları uçuşumda bagajımın tekerleği kırık şekilde teslim edildi. Havalimanında hemen tutanak tutturdum (Tutanak No: wawtk25181). Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, valizimi tamir ettirmemi ve tamir ücretini fatura ka...

21 Eylül tarihinde, 2352273342454 numaralı biletle oğlum için İstanbul-Varşova uçuşunu Miles&Smiles üzerinden öğrenci olarak satın aldım. Ancak, bilette oğlum yetişkin olarak göründüğü için öğrenci bagaj hakkımız tanımlanmadı. Bu nedenle ücretsiz bagaj hakkımızı kullanamıyoruz. Oğlumun öğrenci belg...

Yurt dışında (Japonya’da) yaşamam nedeniyle THY uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulama, Türk hattıma SMS doğrulama kodu gönderiyor fakat hattımı Japonya’da kullanamadığım için bu mesajlar bana ulaşmıyor. Bu nedenle yaklaşık 10 aydır uygulamaya erişemiyor ve millerimi kullanarak bilet satın alamıyo...

Yurt dışında yaşamaya başladığımdan beri Türk Hava Yolları Miles&Smiles üyeliğimde kayıtlı olan Türkiye hattımı değiştiremiyorum. Tüm THY uygulamalarında ve platformlarında, giriş yapmak veya şifre yenilemek istediğimde doğrulama kodu eski Türkiye numarama gönderiliyor. Ancak bu numarayı artık kulla...

13.08.2025 tarihli Türk Hava Yolları İstanbul Havalimanı çıkışlı uçuşum, bilet fazlalığı nedeniyle iptal edildi. Bu nedenle bana 400 Euro tutarında tazminat ödeneceği bildirildi ve ödemeyi THY satış ofisinden alabileceğim söylendi. Ancak İstanbul Havalimanı’ndaki satış ofisine başvurduğumda, kasada ...

6 Ekim 2025 tarihinde İzmir’den İstanbul Havalimanı’na Türk Hava Yolları ile uçak bileti satın aldım. Biletimi 1660,35 TL’ye aldım. 21 Eylül tarihinde Obilet uygulaması üzerinden biletime bakarken yanlışlıkla açığa aldım. Ancak bana sadece 3,37 TL’lik bir kupon tanımlandı. Konu ile ilgili müşteri h...

17 Kasım 2025 tarihli İstanbul-Belgrad uçuşu için THY web sitesi üzerinden RPVHZ kodlu biletimi 27.000 TL'ye satın aldım. Ancak, biletimi aldıktan sadece bir hafta sonra aynı uçuşun fiyatının 22.000 TL'ye düştüğünü fark ettim. Biletim herhangi bir promosyon veya kampanya kapsamında değildi ve ekonom...

11.09.2025 tarihinde Türk Hava Yolları’nın resmi web sitesinden Esenboğa (Ankara) – Los Angeles (lax) uçuşu için 16 Kasım-08 Aralık 2025 tarihli biletimi 36.511 TL ödeyerek, PNR numarası RAL3HR ve bilet numarası 2352277183816 ile satın aldım. Bugün aynı uçuşun fiyatını kontrol ettiğimde, 31.976 TL o...