Türk Hava Yolları’nın Tam İade Sözünü İhlali

Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden 19 Mayıs tarihinde, 30 Eylül tarihli uçuşum için primefly bilet aldım. Bilet kurallarında uçuşa 12 saat kalaya kadar “full refund” ibaresi yer almasına rağmen, iade talebimde ücret kuralları gerekçe gösterilerek iade alamayacağım söylendi.

Hem çağrı merkezi hem de uygulamadaki geri bildirim kanalından iade talebinde bulundum. Buna rağmen, bilet ücret kurallarında açıkça tam iade yazmasına karşın tarafıma “ücret kuralları gereği iade yapılamaz” şeklinde standart bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Biletimi özellikle kesintisiz iade imkanı olduğu için tercih etmiştim.

Bilet üzerinde uçuşa 12 saat kalaya kadar tam iade hakkım olduğu açıkça yazdığı halde bu hakkımın yok sayılmasını kabul etmiyorum. Bilet kurallarına uygun şekilde, hiçbir kesinti olmadan bilet ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.