Zorla Takılan Kamera Koruyucusunun Çatlaması Ve Personelin Duyarsız Tutumu

Samsun Piazza Avm’deki Teknosa mağazasından iPhone 15 telefonum için arka kamera koruyucusu, ekran koruyucusu ve kılıf satın aldım ve tüm ürünler mağaza çalışanı tarafından orada takıldı. Kılıf takılırken çalışan kişi zorlanınca başka bir çalışanı çağırdı ve ikisi birlikte zorlayarak kılıfı telefona taktılar. Akşam eve gittiğimde arka kamera koruyucusundan tık diye bir ses geldi, ertesi gün de telefonu masaya normal şekilde koyduğumda kamera koruyucusunun çatladığını fark ettim. Ayrıca kılıfı çıkarmaya çalışırken kılıf da bu süreçten zarar gördü.

Ben özellikle kamera koruyucusu için mağazaya gidip durumu anlattım, bunun kullanıcı hatası olmadığını, takılırken zorlanmalarından kaynaklandığını belirterek değişim talep ettim. Ancak bir çalışan beni dinlemek yerine sözleriyle bastırıp susturmaya çalıştı, hiç anlayış göstermedi. Kılıfı değiştirdiler ama 400 TL ödediğim kamera koruyucusunu çöpe atmak zorunda kaldım ve aynı ürüne başka bir yerden tekrar yaklaşık aynı ücreti vererek yeniden almak durumunda bırakıldım.

Üstünden bir süre geçtikten sonra 400 TL vererek aldığım ekran koruyucusu da çatladı. Ürünlerin kalitesinden memnun kalmasam da bunu kendi kullanım hatam olabileceği ihtimalini göz önünde bulunduruyorum, bu yüzden ekran koruyucusu için bir talebim yok. Buna rağmen mağazada yaşadığım süreçte ne satılan ürünlerin yönlendirilme şekli ne de müşteriye olan yaklaşımları açısından kendimi iyi ve güvende hissetmedim. Mağazada ürünleri seçme hakkı bile bana bırakılmadı, çalışan tüm ürünleri kendi seçip bizim için ayarladı. Ben “başka kılıf yok mu” diye sorduğumda önce yok denmesine rağmen, daha sonra görüştüğüm mağaza çalışanı aslında başka kılıflarının mevcut olduğunu söyledi. Bu durum hem yanıltıldığımı hissettirdi hem de ciddi anlamda güvensizlik oluşturdu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle mağazada takılırken yaşanan süreç nedeniyle zarar gördüğünü düşündüğüm kamera koruyucusu için ödediğim bedelin telafi edilmesini ve Samsun Piazza Avm Teknosa şubesinde çalışan personelin müşteriye karşı tutumunun incelenmesini talep ediyorum.