Satın Aldığım Ekran Koruma Ve Kasko Hizmetinin Reddedilmesi

Teknosa’dan iki adet iPhone 15 satın aldım. Satış esnasında 4 yıl ekran koruma ve kasko paketi için yoğun bir şekilde ikna edilmeye çalışıldım, bu ek paketleri de kabul ederek ödemelerini eksiksiz yaptım.

Yaklaşık 4 ay önce, ekranda oluşan çizikler için Denizli Forum Çamlık Teknosa mağazasına değişim talebiyle gittim. İlk anda yardımcı olacaklarını söylediler, ancak faturanın farklı bir mağazadan kesildiğini görünce bir anda söylemler değişti. “Az önce sonuncusunu taktık”, “Stokta kalmadı”, “Sipariş verelim, 1 hafta sürer” gibi bahanelerle işlem yapılmadı.

Bunun tesadüf olmadığını düşünerek, farklı günlerde iki kez daha aynı mağazaya gittim ve her seferinde benzer bahanelerle karşılaştım. Satış sırasında gösterilen ilgi ve ısrarın, satış sonrası hizmette kesinlikle devam etmediğini yaşayarak görmüş oldum. Bugün tekrar gittiğimde de aynı yaklaşım değişmedi.

Ben Teknosa’dan, bana satılan ekran koruma ve kasko hizmetinin arkasında durulmasını, mağazanın bu konuda sorumluluk alarak ekran koruma ile ilgili gerekli işlemleri bir an önce sağlamasını ve yaşatılan bu süreç için samimi bir özür bekliyorum. Satarken gösterilen ısrarın, ihtiyaç anında da çözüm odaklı bir yaklaşımla sürdürülmesini talep ediyorum.