Ücretsiz Kırılan Ekran Koruyucu Değişimi Sağlanmadı

Teknosa Tarsu AVM mağazanızdan annem ve babamın hediyesi olarak iPhone 15 telefon aldık ve aynı anda mağazada ekran koruyucu taktırdık. Satış sırasında, kırılmaz ekranın kırılması veya zarar görmesi halinde mağazaya getirdiğimizde ücretsiz olarak değişim yapılacağı tarafıma açıkça ifade edildiği için bu güvenceye dayanarak işlemi onayladım.

30.07.2026 tarihinden itibaren, kırılan ekran koruyucu için mağazanıza tam üç kez başvuruda bulundum. Üst kısmında çatlaklar oluşan ekran koruyucunun ücretsiz değişimini talep etmeme rağmen her seferinde farklı gerekçelerle işlemim yapılmadı. İlk gidişimde mağazadaki kadın satış danışmanı, ekranı kendisinin takamayacağını ve takarsa ekranda boşluk kalabileceğini söyleyerek yardımcı olmadı. İkinci gidişimde bu işlemi yapacak görevlinin o an mağazada olmadığı belirtilerek tekrar geri çevrildim. Üçüncü gidişimde ise mağazada ekran olmadığını, stok gelince beni arayacaklarını ve o zaman telefonu getirip değişim yaptırabileceğimi ifade ettiler.

Üçüncü ziyaretimde benden telefon numaram alındı ve hafta içi yeni ekran geleceği, tarafıma mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Satış sırasında verilen hizmet ve değişim garantisine güvenmeme rağmen üç kez farklı gerekçelerle geri çevrilmem ve sonrasında da söz verilen dönüşün yapılmaması, benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satış esnasında verilen söz doğrultusunda kırılan ekran koruyucunun ücretsiz ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için mağaza personelinizin bilgilendirilmesini rica ediyorum.