Kamerası Çalışmayan Akıllı Saatin İadesi Reddedildi

Teknosa’nın internet sitesinden TCL 42X model akıllı saat satın aldım, ürün elime bozuk olarak ulaştı. Saatin kamerası çalışmadığı için görüntülü konuşma ve fotoğraf çekme gibi temel özelliklerini hiç kullanamadım. Kızımın okula başlayacak olması nedeniyle acil olarak bir akıllı saate ihtiyacım vardı, bu yüzden bu bozuk ürünü iade etmek istedim ve aynı model saati bu kez Teknosa mağazasından yeniden, daha yüksek bir bedelle satın aldım.

Elimdeki arızalı saati iade için mağazaya teslim ettiğimde, önce servise gönderileceği ve servisten onay alınca iade işleminin yapılacağı bilgisi verildi. Daha sonra tarafıma, saatte sadece yazılımsal bir sorun olduğu, parçalarda donanımsal bir arıza bulunmadığı gerekçesiyle iade talebimin onaylanmadığı söylendi. Arızanın yazılımsal ya da parça kaynaklı olmasının, bozuk bir ürünü kullanamamam gerçeğini değiştirmemesine rağmen, bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul edemiyorum.

03.07.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım ve o tarihten bu yana yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraştırılıyorum. Teknosa’dan, özellikle piyasanın üzerinde bir fiyat ödeyerek alışveriş yapmamın sebebi kurumsal bir firma olması ve sattığı ürünün arkasında duracağına inanmamdı. Madem tüm yetki TCL servisine bırakılacak, o zaman neden daha yüksek fiyat ödeyerek Teknosa’dan alışveriş yapayım, daha ucuza ithalatçı garantili ürün de alabilirdim.

Bu süreçte çözüm bulamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buna rağmen Teknosa’dan beklentim, bozuk teslim edilen ürünün iadesini kabul etmesi ve ödediğim bedelin Sipariş No: 2354552403 numaralı işlem için tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir.