Yetkisiz Kredi Kartı İşlemi Ve Teknosa’nın İhmalci Davranışı

16.01.2026 tarihinde saat 12:30–12:50 arasında, kendisini banka müşteri temsilcisi olarak tanıtan bir kişi tarafından telefonla yanıltıldım ve bilgim ile rızam dışında kredi kartımla Teknosa üzerinden ürün/hizmet alımı gerçekleştirildi. Hangi ürünün alındığı, marka veya model bilgisi Teknosa tarafından tarafıma bildirilmemiştir.

17.01.2026 tarihinde saat 09:54’te Teknosa müşteri hizmetlerini (0850 222 55 99) arayarak durumu açıkça bir yanıltma vakası olarak bildirdim. Görüşmede kredi kartı bilgilerimin çalındığını, söz konusu işlemin sahte olduğunu, siparişin kesinlikle şüphelilere teslim edilmemesi gerektiğini defalarca vurguladım. Bunun üzerine 23043167 numaralı “acil durum” kaydı oluşturuldu ve bana “alarm durumuna geçileceği, Genel Müdürlüğe bilgi verileceği, kargonun durdurulacağı ve gün içinde tarafıma bilgi verileceği” söylendi.

Şüphelilerin adı, soyadı ve teslimat adresi Teknosa sisteminde mevcut olmasına rağmen, bu bilgiler KVKK gerekçe gösterilerek benimle paylaşılmadı. Buna rağmen kargonun durdurulacağı taahhüt edilmişken, İstanbul’daki mağazadan çıkan ürün, aynı gün 17.01.2026 tarihinde saat 13:41 itibarıyla Teknosa’nın bana gönderdiği bilgilendirmeye göre dolandırıcılara teslim edilmiştir. Yani zamanında ve açıkça yapılan ihbara, oluşturulan acil durum kaydına ve kargonun durdurulacağı sözlerine rağmen Teknosa, ürünü şüphelilere teslim ederek mağduriyetimin oluşmasına doğrudan zemin hazırlamış ve ağır bir ihmalde bulunmuştur.

Bu işlem sonucu kredi kartımdan toplam 122.998 TL çekilmiştir. Olayın ardından kartımı derhal iptal ettirdim, ancak işlemin şifre ile yapıldığı öne sürülerek Teknosa tarafından herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Olay yargıya intikal etmiş olup, Bursa Cumhuriyet Başsavcılığı Bilişim Suçları Soruşturma Bürosu tarafından 2026/2**220 numaralı dosya kapsamında soruşturma yürütülmektedir. Buna rağmen Teknosa, resmi yazı ile talep edilen şüpheli bilgileri, sipariş detaylarını, teslimat adreslerini ve kamera kayıtları gibi hayati öneme sahip delilleri adli mercilere ulaştırmamakta, süreci bilinçli veya bilinçsiz bir şekilde sürüncemede bırakmaktadır. Bu gecikme, şüphelilerin yakalanmasını zorlaştırmakta ve delillerin karartılması riskini doğurmaktadır.

Teknosa’nın, ilgili savcılık dosyasında yer alan tüm bilgi ve belge taleplerine ivedilikle cevap vermesini, şüphelilerin tespiti ve mağduriyetimin giderilmesi için adli mercilerle eksiksiz iş birliği yapmasını ve 122.998 TL tutarındaki işlemin iadesi konusunda gerekli aksiyonları acilen almasını talep ediyorum.