Yeni Alınan İphone 15 Arızalı Çıktı, Değişim Sözü Tutulmadı Mağdur Edildim

Bekletilmek istemiyorum telefonu aldığımdan beri kullanamıyorum 1 ay olacak neredeyse hala uğraştırıyorsunuz. Acil bir dönüş sağlamanız gerekmekte bıktım artık bu süreçten herkes birine yönlendiriyor. Asla memnun değilim daha önce de bir kılıfı almayacağımı söyledim faturasını kesmişlerdi 3 aya ancak geldi bir hafta sonra geleceğini söylemişlerdi. Aynı mağaza çalışanları

Belgelerim bunlardır bu hafta içerisin de sorunun halledilmesini istiyorum artık bozuk ürün satan sizsiniz ama uğraşan müşteri

Sonuç şu satıcı bizlik bir durum yok diyor yetkili servise ulaşılamıyor Apple Teknosa'nın ilgilenmesi gerektiğini söylüyor ve olan benim emeklerime oluyor madem bir telefondan sorumlu olamıyorsunuz o kadar mağaza açmanıza ve kurumsallık adı altında insanlarla dalga geçmeyin işleme alındı diye mesajlar mailler ve telefonlar alıyorum sonuç hep aynı telefonu alalı tam bir ay oldu kullanamıyorum mağduriyetim giderilmiyor sözle ilgilendikleri konu kime suçu atsak telefon Teknosa aracılığı ile yollandıysa bir yere Teknosa sorumludur yetkili servis KVK ya ben ulaşamıyorum ulaşıp talep edilen işlemin neden yapılmadığını Benin değil Teknosa'nın araştırması gerekiyor sorumlu kişilerin ağzından hep aynı şey çıkıyor biz böyle ilettik servis bu işlemi yaptı Apple servisler sorun kullanıcı hatası ise ücret almakta zaten ücret almadığına göre üretim hatası olan bir telefon satılıyor bana ve kimse sorumluluk almayıp beni uğraştırıyor. Gerçekten çok pişmanım bir daha asla Teknosa'dan alışveriş yapmayacağım benimle ilgilenmesi gereken firma Teknosa dır talebim bilinmesine rağmen servisle iletişime geçip sorunum çözülmemiştir.

Son uyarı! 17.01.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edilen ve lehime sonuçlanan Tüketici Hakem Heyeti kararı ile satın almış olduğum telefonun ayıpsız yenisi ile değiştirilmesine karar verilmiştir. 21.01.2026 tarihinde karar ile birlikte mağazanıza başvurmama rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir işlem yapılmamış ve sonuç bildirilmemiştir. Söz konusu karar bağlayıcı olup, tarafınızca gecikmeksizin uygulanması gerekmektedir. Aksi takdirde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti kararına dayalı icra takibi başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Mailden de ilettim.

Tarafımca açılan dava sonucunda verilen mahkeme kararı kesinleşmiş ve lehime sonuçlanmıştır. Buna rağmen, kararın gereğinin yerine getirilmesi hususunda mağazanız tarafından değişim işlemi halen gerçekleştirilmemiştir. Özellikle belirtmek isterim ki, mağaza bünyesindeki tüm personel için değil; ancak tarafımla doğrudan iletişime geçen bazı personellerin konuşma üslubu ve yaklaşımı kurumsal anlayış ile bağdaşmamaktadır. Mahkeme kararına rağmen değişim işleminin yapılmaması ve sürecin çeşitli gerekçelerle uzatılması kabul edilemez niteliktedir. Ortada kesinleşmiş bir mahkeme kararı bulunmaktadır. Yeni bir dava açılmış olması ya da kurum içi süreçlerin devam ediyor olması, bu kararın uygulanmasını ortadan kaldırmaz. Kesinleşmiş mahkeme kararlarının yerine getirilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu süreçte avukatlarımla görüşmelere başlamış bulunmaktayım. Kararın yerine getirilmemesi halinde icra takibi başlatacağımı ve ayrıca sürecin bilinçli şekilde uzatılması nedeniyle maddi ve manevi tazminat davası açma hakkımın saklı olduğunu tarafınıza bildiririm. Haklı olduğum ve davayı kazandığım bilinmesine rağmen değişim hakkımın yerine getirilmemesi hukuka aykırıdır. Mahkeme kararının ivedilikle uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı eksiksiz şekilde kullanacağımı ihtaren bildiririm. Gereğini bilgilerinize arz ederim