Kasko Güvencesi Boş Çıktı, Mağdur Edildim!

11.07.2025 tarihinde Mall Of İstanbul AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 15 model bir cep telefonu satın aldım. Satış sırasında bana, kasko yaptırmam halinde telefonumun başına ne gelirse gelsin ücretsiz tamir edileceği, hatta yere atıp kırılsa bile hiçbir ücret ödemeyeceğim söylendi. Bu güvenceyle kasko yaptırdım.

4 gün önce telefonum arabamın bagaj kapağına sıkıştı ve ekranı ile kasası kırıldı. Kasko şirketiyle iletişime geçip cihazımı kargoladım. Ancak kasko şirketi, telefonumun tamirinin yapılmayacağını, cihazı bana geri vermeden 32.500 TL tutarında bir bedel iade edebileceklerini belirtti. Telefonumu geri istediğimde ise bu tutarı 29.000 TL’ye düşürdüler. Kasko şirketine, satın aldığım mağazanın %100 ücretsiz tamir güvencesi verdiğini söylediğimde, böyle bir bilginin olmadığını ve yanlış bilgilendirildiğimi ilettiler.

Tekrar Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına gidip satış danışmanlarına aynı soruları sordum ve yine %100 ücretsiz kasko güvencesi verildiğini söylediler. Ancak mağduriyetimi aktardığımda, satış personelinin hatalı bilgi verdiği kabul edildi ve üst yöneticilere şikayetimi ilettim. Sadece “Mail atıp geri döneceğiz” denilerek mağazadan gönderildim, hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca, kasko sözleşmemin yedeğini talep etmeme rağmen tarafıma verilmedi.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve yanıltıldım. Telefonumun, satış sırasında bana vaat edildiği şekilde ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.