Vivo Y21 Telefonunda Sürekli Donma Ve İade Sözünün İhlali

Yaklaşık 10 gün önce, 15–16 Eylül civarında Ankara Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından Vivo Y21 model telefonu yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Mağazada özellikle genç bir personel bu telefonu ısrarla önerdi ve “Abi, ne sıkıntı olursa olsun ben iade alırım” diyerek güven verdiği için tercihim bu telefondan yana oldu.

Telefonu kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Arama yaparken, arama gelirken, fotoğraf çekerken hatta sistem üzerinden fatura keserken bile telefon sürekli donuyor, takılıyor ve sağlıklı çalışmıyor. Kamyon şoförüyüm; işim gereği hem telefonla sık sık iletişim halinde olmam hem de telefon üzerinden işlem yapmam gerekiyor. Telefonun bu şekilde sürekli donması işimi aksatıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorunlar başlayınca, en yakın yer olduğu için tekrar Ankara Optimum Teknosa’ya gittim ve telefondaki sıkıntıları anlatarak iade veya değişim talep ettim. Satın alırken “ne olursa olsun iade alırım” diyen genç personel bu kez beni adeta tanımıyormuş gibi davrandı ve iade alamayacaklarını söylediler. Satış sırasında verilen sözler satış sonrasında tutulmadı; bu durumdan dolayı kendimi hem aldatılmış hem de mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu telefon için iade ya da sorunsuz bir cihazla değişim hakkımın verilmesini istiyorum. Mağazadaki personelin satış sırasında verdiği sözlerin de dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.