Fahiş Fiyat Ve Aldatıcı Satış Taktikleriyle Mağdur Oldum

24.07.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Vivo y21 (4 GB RAM / 128 GB) model cep telefonunu peşin ödeme ile 17.999 TL bedelle satın aldım. Aynı ürünün internet üzerindeki güvenilir pazar yerlerinde ve distribütör garantili satıcılarda ortalama 10.150 TL – 11.600 TL bandında satıldığını gördüğüm için, mağazada neden neredeyse iki katı fiyatla satıldığını satış temsilcisine sordum.

Bu alışverişten önce, eski cihazım olan Oppo a5 5g model telefonumun ekranı kırılmış ve bu telefonu Teknosa’dan satın aldığım uzatılmış garanti kapsamında servise göndermiştim. Ürünün onarılamayacağını belirterek tarafıma 9.099 TL tutarında yalnızca Teknosa’da kullanılabilen bir alışveriş çeki verildi. Nakit iade yapılmaması ve bu çekin Teknosa ile sınırlandırılması nedeniyle, yeni cihazı da zorunlu olarak yine Teknosa’dan almak durumunda bırakıldım.

Kayseri Forum Teknosa mağazasında satış temsilcisi, Vivo y21 için internette gördüğüm uygun fiyatları sorduğumda, “İnternette ucuza satılan o ürünlerin tamamı teşhir üründür, kutusu açılmış ürünlerdir, buralardan kesinlikle alışveriş yapmayın” şeklinde tamamen asılsız ve tüketiciyi korkutmaya yönelik bir beyanda bulundu. Bu söylemlerle hem internet alışverişine olan mesafeli duruşum hem de mağazaya mecbur bırakılmış olmam özellikle hedef alınarak manipüle edildim ve bu aldatıcı yönlendirme sonucunda fahiş fiyat farkına rağmen ürünü satın almaya ikna edildim.

Satın alma işlemi sırasında cihazın orijinal, sıfır ve kapalı kutu olduğu belirtilmesine rağmen, ürünün kutusunu ben değil görevli personel mağazada açtı. Ben personele güvenerek bu kutu açılışına müdahale etmedim ve ürünü bu şekilde teslim aldım. Sonrasında yaptığım detaylı araştırmada ise internette satılan distribütör garantili sıfır ürünlerin de fabrikadan tamamen kapalı kutu çıktığını, personelin kendi satış kotasını doldurmak veya prim almak amacıyla beni açıkça yanılttığını öğrendim. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin aldatıcı ve yanıltıcı ticari uygulamalarla manipüle edilmesi ve yanlış yönlendirilmesi açık bir hak ihlalidir.

Teknosa gibi kurumsal bir markanın, önce eski cihazım Oppo a5 5g için verdiği alışveriş çekiyle beni kendi mağazasına mecbur bırakmasını, ardından Kayseri Forum şubesinde bu derece asılsız iddialarla fahiş fiyatlı satış yaparak mağdur etmesini kabul etmiyorum. Yaşatılan bu aldatıcı satış süreci ve uğradığım haksız mağduriyet sebebiyle, Vivo y21 cihazının iade alınmasını ve tarafıma peşin iade yapılması yerine, bedelinin Kayseri Forum Teknosa mağazasında eski cihazımda olduğu gibi Oppo a5 5g model bir telefon ile değiştirilmesini talep ediyorum. İşlemime ait fatura numarası C302026000006891’dir.