to read complaints and reviews, or file yours.Vivo Y21 Arızalı Telefonun 24 Saat İçinde İade Ve Değişim Talebine Mağaza Reddi
12.08.2026 tarihinde saat 18:05’te Maltepe Park Teknosa mağazasından şirket hattında kullanmak üzere, mağaza çalışanlarının önerisiyle Vivo y21 model telefonu satın aldım. Cihaz ilk kurulumu sırasında donma ve kasılmalar yaşandı ancak yazılım güncellemesinden kaynaklı olabileceğini düşünerek o anda çok önemsemedim.
Ertesi gün cihazı kullanmaya devam ettiğimde aşırı derecede donma ve kasılmalar olduğunu gördüm. Bunun üzerine, 24 saat dolmadan mağazayı arayıp durumu anlatarak en azından farklı bir ürünle değişim talep ettim. Telefonun bir iş telefonu olduğunu, ürünü daha yeni aldığımı ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasının kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, 24 saati dolmamış ürünü incelemeye göndermeyi teklif ettiler ve net bir şekilde değişim/iade yapmayacaklarını söylediler.
Satın alma esnasında ürünü mağazada açmadılar, ben de özellikle “Burada açılmamasında bir sorun olur mu? ” diye sorduğumda sorun olmayacağı söylendi. Buna güvenerek ürünü aldım. Şimdi ise daha 24 saat dolmadan, bariz şekilde sorunlu olan bir ürün için inceleme sürecine zorlanıyorum.
Ürünü 17.999 TL bedelle kredi kartı ile tek çekim ödedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu cihazın iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Dün Teknosa Genel Müdürlüğü tarafından arandım incelemede olduğu belirtildi. Hiçbir dönüş alamadım. Zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne dün başvurularımız yapıldı. Bir çözüm sunmadığınız takdirde aramanızın bir anlamı olmadığını düşünüyorum.
