Satın Alınan Sınırsız Ekran Koruyucu Hakkı Reddedildi

05.01.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından sıfır iPhone 15 telefon alırken, görevli personel bize ayrıca lens koruma, güç adaptörü, telefon kılıfı ve “sınırsız değişim haklı ön ekran koruması” içeren bir set teklif etti. Özellikle ekran koruyucunun “sınırsız değişim hakkı” olduğu açıkça ifade edildiği için ve zaruri ihtiyaç olduğunu düşünerek bu seti de eşimle birlikte onaylayıp satın aldım.

Bugün ön ekran koruyucum zarar gördüğü için, bana satılırken ifade edilen “sınırsız değişim” hakkımı kullanmak amacıyla aynı mağazaya gittim. Oradaki görevli, sistemlerinde benim paketimde böyle bir hak görünmediğini ve “sizin böyle bir hakkınız yok” diyerek değişim yapamayacaklarını söyledi. Satış esnasında bana bu bilgiyi veren personelle görüşmek istediğimde ise, ilgili kişinin artık işten ayrıldığını belirttiler. Ayrıca, bana satılan hizmetin faturada sınırsız olarak belirtilmediğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını ifade ettiler ve hiçbir çözüm üretmeden mağazadan geri gönderildim.

Satış anında sözlü olarak vaat edilen “sınırsız değişim haklı ekran koruma” hizmeti, fiilen yokmuş gibi davranılarak tarafıma sunulmamıştır. Eşim de satış sırasında yanımdaydı ve bu ifadenin kullanıldığına şahittir. Teknosa’nın sözlü taahhüdüne uygun davranarak ekran koruyucumun ücretsiz olarak değiştirilmesini, satıcının sözlü beyanına istinaden düzenlenecek yeni faturamda “sınırsız ekran koruyucu” ifadesinin açıkça yer almasını ve bana satılan bu hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.